Churn & Retention Manager

Novaluz Energía Empresas; Cartagena; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Novaluz Energía busca un líder para la fidelización de clientes, con enfoque analítico y proactivo. El candidato ideal debe tener mínimo 2 años de experiencia en el sector energético, habilidad para generar modelos predictivos y realizar auditorías de satisfacción. Ofrecemos un ambiente dinámico y oportunidades de crecimiento profesional con herramientas innovadoras y eventos de team building.

Servicios

Formación continua

Herramientas de última generación

Eventos épicos y team building

Vacaciones estratégicas

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en retención o fidelización.
• Background en el sector energético es imprescindible.

Responsabilidades

• Diseñar estrategias para prevenir el churn.
• Auditar procesos que impactan en la satisfacción del cliente.
• Implementar dashboards para monitorear cuentas.

Conocimientos

Visión analítica

Orientación a resultados

Comunicación

Empatía

Inteligencia emocional

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

En Novaluz Energía seguimos marcando la diferencia!

Mejor Empresa para Trabajar en Málaga 2024 y una de las Mejores Empresas para Trabajar en España.

Nuestro crecimiento no se detiene : ya somos más de 230 personas comprometidas con transformar el sector energético, y ahora buscamos a alguien clave para ese camino :

Una figura estratégica que lidere la fidelización de clientes y ayude a minimizar el abandono con inteligencia de negocio, visión analítica y un enfoque total en la experiencia cliente.

Tu misión, si decides aceptarla :

Diseñarás e implementarás estrategias para prevenir el churn, priorizando la proactividad y la personalización.

Analizarás el comportamiento del cliente y generarás modelos predictivos.

Automatizarás procesos de alerta temprana y comunicación con clientes en riesgo.

Trabajarás con equipos de ventas y operaciones para impulsar retención, cross-selling y up-selling.

Auditarás procesos que impactan en la satisfacción del cliente.

Implementarás dashboards (idealmente en Salesforce) para monitorear en tiempo real el estado de las cuentas.

Crearás perfiles de riesgo y acciones preventivas basadas en datos reales.

Qué buscamos en ti?

Mínimo 2 años de experiencia en puestos de retención, fidelización o customer success.

Background en el sector energético , es imprescindible!

Fuerte visión analítica, mentalidad estratégica y orientación total a resultados.

Habilidades excepcionales de comunicación y empatía.

Inteligencia emocional para conectar con el cliente y con los equipos internos.

Experiencia con CRMs como Salesforce (idealmente).

Capacidad de liderar con mentalidad constructiva y enfoque en mejora continua.

Unirte a una empresa premiada y en pleno crecimiento.

La oportunidad de crecer profesionalmente junto a los mejores del sector

Proyecto estable, con impacto directo en el negocio.

Horario intensivo, ambiente cercano y dinámico — ¡te sentirás como en casa!

Formación continua, herramientas de última generación y proyectos innovadores

Eventos épicos, team building, afterworks y sorpresas que te harán vibrar

Vacaciones estratégicas para recargar energías y volver con toda la fuerza

Estás listo para ser protagonista de esta revolución energética? No esperes más.

Envía tu candidatura ahora mismo y únete a Novaluz Energía — donde el cambio empieza contigo.

El futuro es brillante… y tú puedes ser parte de él!

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