Chief Concierge

Computrabajo; Gijón; On-site; EUR 29,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo acorde con la exp.

Prestaciones superiores a las de ley

Oportunidades de desarrollo y crecer

Servicio de comedor para colaboradores

Transporte de personal

Job summary

Platinum Yucatán Princess | Princess Hotels & Resorts busca un/a Chief Concierge para dirigir el departamento de Concierge y garantizar una experiencia de lujo para huéspedes internacionales. Se requiere liderazgo comprobable, visión de servicio y excelente atención al detalle para anticiparse a las necesidades de los invitados.

El/la candidato/a ideal supervisará a un equipo, coordinará experiencias personalizadas y gestionará solicitudes y quejas, manteniendo comunicación fluida con

Qualifications

• Experiencia comprobable en puestos de liderazgo en Concierge/Guest Service en hoteles de lujo.
• Experiencia en supervisión de personal y gestión de equipos.
• Inglés avanzado para atención a huéspedes internacionales.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos.
• Orientación al servicio y atención al detalle.
• Conocimiento del destino Riviera Maya y atractivos turísticos.

Responsibilities

• Dirigir y supervisar las actividades del departamento de Concierge.
• Coordinar, desarrollar y evaluar al equipo de Concierge, fomentando el trabajo en equipo, la productividad y una cultura de servicio excepcional.
• Garantizar atención personalizada, anticipándose a necesidades y preferencias de huéspedes para superar expectativas.
• Supervisar el seguimiento de solicitudes especiales, experiencias personalizadas, reservaciones, recomendaciones y requerimientos durante la estancia.
• Gestionar comentarios, quejas y situaciones especiales, asegurando soluciones oportunas y seguimiento hasta su resolución.
• Mantener comunicación efectiva con áreas operativas y administrativas para garantizar una experiencia integral para los huéspedes.
• Dar seguimiento a indicadores de satisfacción, estándares de calidad, procedimientos y objetivos del departamento.
• Capacitar y orientar al equipo para fortalecer sus competencias, conocimientos del destino y habilidades de atención al huésped.
• Promover la mejora continua de procesos y proponer iniciativas que contribuyan a elevar la calidad del servicio.
• Mantener conocimiento actualizado de servicios del resort, atractivos turísticos, experiencias, restaurantes y entretenimiento del destino.

Skills

Liderazgo

Inglés avanzado

Comunicación

Organización

Resolución de conflictos

Orientación al servicio

Atención al detalle

Trabajo en equipo

Aprendizaje continuo

Proactividad

Education

Licenciatura en Administración Hotelera

Tools

Sistemas hoteleros

Job description

Chief Concierge (Gerente de Concierge)

Platinum Yucatán Princess | Princess Hotels & Resorts

Principales responsabilidades

• Dirigir y supervisar las actividades del departamento de Concierge, garantizando una operación eficiente y el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos.
• Coordinar, desarrollar y evaluar al equipo de Concierge, fomentando el trabajo en equipo, la productividad y una cultura de servicio excepcional.
• Garantizar una atención personalizada, anticipándose a las necesidades y preferencias de los huéspedes para superar sus expectativas.
• Supervisar el seguimiento de solicitudes especiales, experiencias personalizadas, reservaciones, recomendaciones y requerimientos durante la estancia.
• Gestionar comentarios, quejas y situaciones especiales, asegurando soluciones oportunas y dando seguimiento hasta su resolución.
• Mantener una comunicación efectiva y constante con las áreas operativas y administrativas para garantizar una experiencia integral para los huéspedes.
• Dar seguimiento a los indicadores de satisfacción, estándares de calidad, procedimientos y objetivos del departamento.
• Capacitar y orientar al equipo para fortalecer sus competencias, conocimientos del destino y habilidades de atención al huésped.
• Promover la mejora continua de los procesos y proponer iniciativas que contribuyan a elevar la calidad del servicio y la satisfacción de los huéspedes.
• Mantener un conocimiento actualizado de los servicios del resort, atractivos turísticos, experiencias, restaurantes y opciones de entretenimiento del destino.

Requisitos

• Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Hotelería o carrera afín.
• Experiencia comprobable en puestos de liderazgo dentro del area de Concierge, Guest Service, Relaciones con Huéspedes o departamentos afines en hoteles de lujo.
• Experiencia en supervisión de personal, coordinación de equipos y seguimiento de estándares de calidad.
• Inglés avanzado, indispensable para la atención y comunicación con huéspedes internacionales.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación, organización y resolución de conflictos.
• Orientación al servicio, atención al detalle y capacidad para brindar experiencias personalizadas.
• Conocimiento del destino Riviera Maya y de sus principales atractivos turísticos.
• Manejo de sistemas hoteleros y herramientas informáticas.
• Disponibilidad para laborar de acuerdo con las necesidades operativas del hotel.

Competencias organizacionales

• Liderazgo y desarrollo de colaboradores.
• Servicio excepcional.
• Organización y planeación.
• Observación y atención al detalle.
• Automotivación e iniciativa.
• Aprendizaje continuo.
• Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
• Orientación a resultados y mejora continua.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo acorde con la experiencia.
• Prestaciones superiores a las de ley, de acuerdo con las políticas de la empresa.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Servicio de comedor para colaboradores.
• Transporte de personal, sujeto a rutas y políticas vigentes.

Princess Hotels & Resorts Vivir, sentir y saber la experiencia Princess.

La contratación es gratuita. Ninguna etapa de nuestro proceso de selección tiene costo para los candidatos.