Chargé de la relation client – Résiliations et suivi H/F

SPVIE Assurances; Barcelona; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Une entreprise dynamique recherche un Chargé de Relation Client pour rejoindre sa nouvelle Cellule Résiliation. Dans ce rôle, vous serez responsable de recontacter les clients ayant résilié leur contrat, afin de comprendre leurs raisons et d'identifier des axes d'amélioration. Vous contribuerez à la fidélisation des futurs clients en proposant des solutions basées sur leurs retours. Si vous êtes souriant(e), organisé(e) et à l'aise avec la gestion d'appels, cette opportunité est faite pour vous ! Rejoignez une équipe engagée au sein d'un acteur majeur du marché de l'assurance.

Servicios

Tickets restaurant

Mutuelle d’entreprise prise en charge à 100%

Télétravail 1 jour par semaine après 3 mois

Formación

• Expérience en service client ou back-office est un plus.
• Capacité à traiter plusieurs tâches à la fois avec rigueur.

Responsabilidades

• Contacter les clients ayant résilié pour comprendre les motifs.
• Identifier les causes de résiliation et remonter les informations.
• Alimenter les outils de suivi avec rigueur.

Conocimientos

Relation client

Organisation

Gestion d'appels sortants

Écoute active

Excel (débutant/intermédiaire)

Educación

Baccalauréat

Herramientas

CRM interne

Excel

Descripción del empleo

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Chargé de la relation client – Résiliations et suivi H/F

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé de la relation client – Résiliations et suivi H/F

Contrat à durée indéterminée

Temps de travail

Description de la mission

Dans le cadre du lancement de notre nouvelle Cellule Résiliation, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client pour recontacter nos clients ayant résilié leur contrat.

Votre rôle sera de comprendre les raisons de leur départ, identifier des axes d'amélioration et contribuer à la fidélisation indirecte des futurs clients.

• Contacter les clients ayant résilié leur contrat pour comprendre les motifs de leur départ
• Identifier les causes récurrentes de résiliation et remonter les informations aux équipes concernées
• Alimenter les outils de suivi (Excel, CRM interne) avec rigueur
• Proposer des axes d'amélioration sur la base des retours clients

Profil recherché

• Vous êtes souriant(e) et dynamique
• Vous avez un discours clair et professionnel
• Vous avez de bonnes capacités d’organisation
• Vous êtes résilient(e)
• Vous avez un sens de la relation client développé et vous savez écouter activement
• Vous êtes à l’aise avec la gestion d’appels sortants en volume
• Vous avez un niveau débutant ou intermédiaire sur Excel
• Vous êtes rigoureux(se) et vous savez traiter plusieurs tâches à la fois
• Une première expérience en service client ou back-office serait un plus

Informations complémentaires

• CDI à pourvoir dès que possible
• Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 8h45 à 17h45 avec 1 heure de pause déjeuner
• NIE obligatoire
• Tickets restaurant à partir de 3 mois d’ancienneté
• Mutuelle d’entreprise prise en charge à 100% à partir de 3 mois d’ancienneté

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l’égalité des chances, ainsi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Télétravail

• 1 jour de télétravail par semaine après 3 mois d’ancienneté

Localisation du poste

Critères candidat

Baccalauréat

Niveau d'expérience min. requis

Inférieur à 2 ans

Informations générales

Entité de rattachement

Groupe de courtage en assurance industriel créé en 2010, SPVIE Assurances conçoit, distribue et gère des produits d'assurance de personnes et de biens.

Le groupe déploie son expertise en distribution multicanale via des courtiers, mandataires ou nos réseaux intégrés, et en gestion avec une expertise en gestion santé et prévoyance collective et individuelle.

Avec plus de 650 collaborateurs dans 10 filiales et 4 pays, un chiffre d'affaires de 105 millions d'euros en 2023, SPVIE Assurances est un acteur majeur du marché français des courtiers grossistes.