CENTRO SOPORTE BANCA DIGITAL - HORARIO FIN DE SEMANA Y FESTIVOS TARDE

CaixaBank, S.A; Barcelona; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CaixaBank, un líder en banca, busca profesionales apasionados para el equipo de soporte a banca digital durante el fin de semana. Los candidatos ideales tendrán habilidades de relación con el cliente y un enfoque en resultados, aportando un servicio de calidad a través de canales digitales. Se valoran conocimientos en administración y flexibilidad en un entorno innovador.

Servicios

Seguro de salud completo y gratuito

Plan de Pensiones

Retribución flexible

Medidas de flexibilidad

Acompañamiento y desarrollo profesional

Formación

• Grado universitario y/o Formación Profesional en Administración y finanzas.
• Conocimientos de inglés valorados.
• Capacidad crítica y analítica.

Responsabilidades

• Comercialización de productos y servicios a través de canales digitales.
• Identificación de nuevas oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
• Participación en un proyecto innovador en la relación digital con clientes.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Orientación a resultados

Flexibilidad

Educación

Grado universitario y/o Formación Profesional de Grado Superior

Herramientas

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

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CENTRO SOPORTE BANCA DIGITAL - HORARIO FIN DE SEMANA Y FESTIVOS TARDE

CaixaBank es un grupo financiero con un modelo de banca universal socialmente responsable con visión a largo plazo, basado en la calidad, la cercanía y la especialización, que ofrece una propuesta de valor de productos y servicios adaptada para cada segmento, asumiendo la innovación como un reto estratégico y un rasgo diferencial de su cultura, y cuyo posicionamiento líder en banca minorista en España y Portugal le permite tener un rol clave en la contribución al crecimiento económico sostenible.

Si tienes ilusión por emprender una carrera profesional en CaixaBank y habilidades de relación con el cliente, ¡queremos conocerte!
Buscamos profesionales con o sin experiencia previa en el sector financiero/asegurador para incorporar al equipo de soporte a banca digital de CaixaBank en horario de fin de semana.
Desde Centro Soporte a Banca Digital complementamos la experiencia de nuestros clientes proporcionando un servicio integral y remoto a través de la gestión de las oportunidades que los clientes generan en los diferentes canales digitales (Caixabank Now, Imagin, www.caixabank.es, medios externos, etc.), con el objetivo de convertirlas en ventas, adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes y con el objetivo de ofrecer un servicio de calidad e innovador. Además, complementamos procesos de contratación u operativa transaccional para acompañar al cliente en todo el proceso en remoto.
Todo ello enfocado a mejorar la cuenta de resultados de la Entidad y optimizar la experiencia digital del cliente.

Las responsabilidades que asumirás en la posición son:

• Participar en un proyecto innovador en la relación digital con clientes.
• Comercialización de productos y servicios a través de los canales digitales, así como identificar nuevas oportunidades que mejoren la experiencia global del cliente.
• Complementar la experiencia del cliente digital, ofreciendo un servicio de alto valor añadido que permita incrementar la vinculación con la Entidad aportando soluciones a nuestros clientes.

El horario es de fin de semana y festivos, turno de tarde: los viernes y los lunes de 15h a 23:30h. Sábados, domingos y festivos de 16h a 24h.

Requisitos mínimos

Buscamos profesionales con:

• Grado universitario y/o Formación Profesional de Grado Superior en Administración y finanzas o asimilable (en curso o finalizado).
• Habilidades de comunicación y relación con clientes a través de canales remotos (teléfono, chat, etc…)
• Dominio de argumentarios comerciales y gestión de objeciones.
• Orientación a resultados, iniciativa y capacidad de planificación y organización.
• Se valorará positivamente conocimiento de inglés y herramientas ofimática (Excel, PowerPoint, etc…)
• Orientación a resultados y autonomía en el desarrollo de las tareas asignadas con una actitud proactiva y visión estratégica.
• Capacidad crítica, analítica y de síntesis, alto conocimiento del mercado bancario y alta capacidad de aprendizaje.
• Flexibilidad, resiliencia, capacidad de anticipación y adaptación a los cambios organizativos y del entorno, con un alto nivel de creatividad e iniciativa.
• Formar parte del banco más innovador en Europa Occidental, según los premios The Innovators de la revista estadounidense Global Finance.
• Programa de onboarding y acompañamiento personalizado para tu desarrollo profesional.
• Itinerario formativo individual con acceso a nuestra plataforma online, que ofrece un extenso catálogo de recursos de autoaprendizaje para fomentar tu crecimiento continuo.
• Disfrutarás de un seguro de salud completo y gratuito para ti. Además, estarás adherido al Plan de Pensiones, con aportaciones de CaixaBank pensando en tu futuro.
• Retribución flexible aplicada a transporte, formación, idiomas, guardería, entre otros.
• Medidas de flexibilidad (trabajo en remoto, flexibilidad en la entrada).
• Contamos con la certificación Top Employer, que nos reconoce como una de las mejores empresas para trabajar.

La figura que se encarga de atender las necesidades de los clientes a través de canales remotos, apoyándose en las capacidades tecnológicas internas, realiza acompañamiento en los journeys digitales y gestiona la contratación de productos digitales. Los líderes de equipo gestionan equipos deslocalizados especializados por verticales de producto o servicio.

Competencias

PRODUCTOS Y SERVICIOS BANCARIOS Y/O FINANCIEROS

HUMANISMO – LIDERAZGO Y DESARROLLO DE EQUIPOS / AUTOLIDERAZGO