Capacitador IT - Técnico de soporte

Devoteam Spain; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en tecnología busca un formador/a de soporte IT en Madrid para impulsar la capacitación de usuarios. Este rol involucra la creación de programas de formación, la adaptación a las necesidades individuales y la colaboración con equipos internacionales, con posibilidades de teletrabajo post-formación. Se valora la capacidad de análisis y las habilidades de comunicación por encima de todo.

Servicios

Flexibilidad horaria

Jornada intensiva los viernes

Plan de Retribución Flexible

Servicio de fisioterapia gratuito

Descuentos para empleados

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en soporte IT, idealmente en entornos corporativos complejos.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Habilidades para hablar en público y formación de usuarios.

Responsabilidades

• Impartir formaciones one-to-one y grupales adaptadas a las necesidades de los usuarios.
• Desarrollar programas de capacitación y crear recursos de aprendizaje innovadores.
• Ofrecer soporte en tiempo real a través de plataformas remotas.

Conocimientos

Comunicación interpersonal

Resolución de problemas

Capacidad de trabajar en equipo

Adaptación

Pasión por la tecnología y la formación

Herramientas

Office 365

Zoom

Teams

Descripción del empleo

Buscamos un / a profesional dinámico / a y con pasión por la tecnología y laformación, que se una a nuestro equipo de soporte para impulsar lacapacitación de los usuarios de la plataforma corporativa del cliente.

Si te motiva la idea de facilitar el aprendizaje, diseñar materiales formativos innovadores y ser un punto clave de apoyo para un equipo legal de prestigio internacional, ¡esta es tu oportunidad!

Tus responsabilidades principales :

• Facilitar el aprendizaje personalizado : Impartir formaciones one-to-one y grupales, tanto presenciales en las oficinas de Madrid y,ocasionalmente, en las territoriales (España, Portugal y LATAM), como online a través de Zoom, adaptándote a las necesidadesindividuales y de los equipos.
• Desarrollar programas de capacitación a medida : Prepararformaciones y cursos específicos para las diferentes áreas y gruposde la organización, demostrando tu capacidad para entender susflujos de trabajo y proponer soluciones de aprendizaje efectivas.
• Crear recursos de aprendizaje innovadores : Generar guías deusuario detalladas y fáciles de seguir, tanto en formato wiki comoaudiovisual, utilizando herramientas de edición de vídeo (se valoraráexperiencia).
• Impulsar la adopción de nuevas tecnologías : Colaborar activamenteen la puesta en marcha de nuevos aplicativos de la firma,participando en el testeo funcional, creando la documentaciónnecesaria y realizando la formación de los usuarios para garantizaruna transición fluida.
• Guiar a las nuevas incorporaciones : Capacitar a todos los nuevosempleados del despacho en el uso eficiente de la tecnologíacorporativa desde el primer día.
• Gestionar eficientemente las consultas de formación : Administrar lassolicitudes de formación recibidas a través de un buzón de correoelectrónico compartido, demostrando una alta organización y método en la respuesta, clasificación y gestión de citas en el calendario deOutlook.
• Ofrecer soporte y asesoramiento en tiempo real : Atender consultas yresolver dudas de los usuarios a través de un chat de Zoom,proporcionando soluciones rápidas y efectivas.
• Actuar como consultor de eficiencia : Aconsejar a los usuarios sobreel uso de diversas herramientas tecnológicas (Office 365, aplicaciones corporativas, Zoom, Inteligencia Artificial) para optimizar su trabajo diario y mejorar su productividad.

Principalmente presencial en las oficinas del cliente en Madrid (distrito Chamberí) durante los primeros 3-4 meses. Una vezcompletada la formación inicial, el proyecto ofrece la posibilidad deteletrabajar de forma flexible, combinando días de trabajo en la oficina con la opción de trabajar remotamente.

Ocasionalmente, se requerirán desplazamientos a las oficinas territoriales (España) e internacionales para impartir formaciones presenciales.

Horario :

• Horario inicial (aproximadamente los primeros 3-4 meses) : De lunesa jueves de 9 : 00 a 18 : 30, viernes de 8 : 00 a 15 : 00.
• Soporte LATAM (una semana al mes en teletrabajo) : Adicionalmente,tras los primeros 3-4 meses de formación, se realizará el horario desoporte a LATAM íntegramente en teletrabajo durante una semana al

El horario de los técnicos se ajustará a las 40 horas semanales.

• Experiencia demostrable (mínimo 2 años) en roles de soporte IT,idealmente en entornos corporativos complejos o con exposicióninternacional. Se valorará especialmente la experiencia previa en laimpartición de formación a usuarios.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y la capacidadde adaptar tu mensaje a diferentes niveles de interlocutores (desdeusuarios finales hasta personal técnico). La orientación al cliente y laempatía son fundamentales para este rol.
• Sólida capacidad de análisis y resolución de problemas, con unamentalidad proactiva para identificar y abordar las necesidades delos usuarios.
• Autonomía y capacidad de organización para gestionar tus tareas deformación y soporte de manera eficiente, así como habilidades paratrabajar en equipo y colaborar con otros miembros del departamentoIT.
• Pasión por la tecnología y la formación, con iniciativa para proponernuevas ideas y formatos de aprendizaje. La adaptabilidad y lacapacidad de trabajar bajo presión en momentos puntuales tambiénserán importantes.
• Habilidad para hablar en público de manera clara y persuasiva.
• Dominio avanzado del paquete Office 365 (Outlook, Excel,PowerPoint, Word) y familiaridad con herramientas de comunicaciónremota (Teams, Zoom).

Información adicional

Contratos indefinidos.

Medidas de conciliación de la vida laboral y familiar : flexibilidad horaria, jornada intensiva los viernes y durante los meses de verano, medidas de flexibilidad espacial, ayudas y trámites administrativos para permisos de maternidad y paternidad, participación en actividades de formación, etc.).

Acceso al Plan de Retribución Flexible (Seguro Médico, Vales Guardería, Ticket Restaurante, Tarjeta Transporte y Formación).

Servicio gratuito de fisioterapia en la sede central.

Asignación de un HRBP que te acompañará a lo largo de tu carrera, para apoyar tu desarrollo profesional y personal durante tu servicio.

Recursos para Devoteamers (ofreciendo descuentos a los empleados en la compra de bienes, reserva de billetes, viajes, etc.) El Grupo Devoteam trabaja por la igualdad de oportunidades, por la promoción de sus empleados en base al mérito y lucha activamente contra toda forma de discriminación. Estamos convencidos de que la diversidad y la igualdad contribuyen a la creatividad, el dinamismo y la excelencia de nuestra organización, contribuyendo al avance de la sociedad. Todos nuestros puestos están abiertos a todos.

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Soporte • Madrid, Comunidad de Madrid, Spain