Capacitador IT - TÃcnico de soporte

Devoteam; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un profesional apasionado por la formación y la tecnología para su equipo de soporte en Madrid. Las responsabilidades incluyen impartir formaciones, desarrollar programas de capacitación, y crear recursos de aprendizaje. Se ofrece un entorno dinámico con posibilidad de teletrabajo tras una formación inicial presencial. Se requieren 2 años de experiencia en soporte IT y habilidades en comunicación y Office 365.

Servicios

Contratos indefinidos

Flexibilidad horaria

Plan de Retribución Flexible

Servicio gratuito de fisioterapia

Clases de inglés

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en roles de soporte IT.
• Capacidad de adaptar el mensaje a diferentes interlocutores.
• Proactividad para identificar necesidades de usuarios.
• Experiencia en formación a usuarios es valorada.

Responsabilidades

• Impartir formaciones one-to-one y grupales.
• Desarrollar programas de capacitación a medida.
• Crear recursos de aprendizaje innovadores.
• Colaborar en la adopción de nuevas tecnologías.
• Capacitar a nuevos empleados en tecnología corporativa.
• Administrar solicitudes de formación recibidas.
• Atender consultas a través de chat de Zoom.
• Aconsejar sobre el uso de herramientas tecnológicas.

Conocimientos

Habilidades de comunicación interpersonal

Resolución de problemas

Organización

Adaptabilidad

Habilidades en Office 365

Inglés B2

Descripción del empleo

Buscamos un / a profesional dinámico / a y con pasión por la tecnología y la formación que se una a nuestro equipo de soporte para impulsar la capacitación de los usuarios de la plataforma corporativa del cliente.

Si te motiva la idea de facilitar el aprendizaje, diseñar materiales formativos innovadores y ser un punto clave de apoyo para un equipo legal de prestigio internacional, esta es tu oportunidad!

Tus responsabilidades principales :

1. Facilitar el aprendizaje personalizado : Impartir formaciones one-to-one y grupales tanto presenciales en las oficinas de Madrid y ocasionalmente en las territoriales (España, Portugal y LATAM) como online a través de Zoom, adaptándote a las necesidades individuales y de los equipos.
2. Desarrollar programas de capacitación a medida : Preparar formaciones y cursos específicos para las diferentes áreas y grupos de la organización, demostrando tu capacidad para entender sus flujos de trabajo y proponer soluciones de aprendizaje efectivas.
3. Crear recursos de aprendizaje innovadores : Generar guías de usuario detalladas y fáciles de seguir tanto en formato wiki como audiovisual, utilizando herramientas de edición de video (se valorará experiencia).
4. Impulsar la adopción de nuevas tecnologías : Colaborar activamente en la puesta en marcha de nuevos aplicativos de la firma, participando en el testeo funcional, creando la documentación necesaria y realizando la formación de los usuarios para garantizar una transición fluida.
5. Guiar a las nuevas incorporaciones : Capacitar a todos los nuevos empleados del despacho en el uso eficiente de la tecnología corporativa desde el primer día.
6. Gestionar eficientemente las consultas de formación : Administrar las solicitudes de formación recibidas a través de un buzón de correo electrónico compartido, demostrando alta organización y método en la respuesta, clasificación y gestión de citas en Outlook.
7. Ofrecer soporte y asesoramiento en tiempo real : Atender consultas y resolver dudas de los usuarios a través de un chat de Zoom, proporcionando soluciones rápidas y efectivas.
8. Actuar como consultor de eficiencia : Aconsejar a los usuarios sobre el uso de diversas herramientas tecnológicas (Office 365, aplicaciones corporativas, Zoom, inteligencia artificial) para optimizar su trabajo diario y mejorar su productividad.

Ubicación :

Principalmente presencial en las oficinas del cliente en Madrid (distrito Chamberí) durante los primeros 3-4 meses. Tras la formación inicial, el proyecto ofrece la posibilidad de teletrabajar de forma flexible, combinando días en la oficina con trabajo remoto.

Ocasionalmente, se requerirán desplazamientos a las oficinas territoriales en España e internacionales para impartir formaciones presenciales.

Horario :

• Horario inicial (aproximadamente los primeros 3-4 meses): De lunes a jueves de 9:00 a 18:30, viernes de 8:00 a 15:00.
• Soporte LATAM (una semana al mes en teletrabajo): Además de los primeros 3-4 meses de formación, se realizará horario de soporte a LATAM en teletrabajo durante una semana al mes: Lunes a miércoles 9:15 - 19:00, Jueves 15:30 - 00:00, Viernes 12:00 - 19:00.

El horario de los técnicos se ajusta a 40 horas semanales.

Dedicación : Jornada completa (1.800 horas / año).

Cualificaciones :

1. Experiencia demostrable (mínimo 2 años) en roles de soporte IT, idealmente en entornos corporativos complejos o con exposición internacional. Se valorará especialmente experiencia en formación a usuarios.
2. Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y capacidad de adaptar el mensaje a diferentes niveles de interlocutores (desde usuarios finales hasta personal técnico). La orientación al cliente y la empatía son fundamentales para este rol.
3. Capacidad de análisis y resolución de problemas con una actitud proactiva para identificar y abordar las necesidades de los usuarios.
4. Autonomía y capacidad de organización para gestionar tareas de formación y soporte de manera eficiente, además de habilidades para trabajar en equipo y colaborar con otros miembros del departamento de IT.
5. Pasiòn por la tecnología y la formación, con iniciativa para proponer nuevas ideas y formatos de aprendizaje. La adaptabilidad y la capacidad de trabajar bajo presión en momentos puntuales también serán importantes.
6. Habilidad para hablar en público de manera clara y persuasiva.
7. Dominio avanzado del paquete Office 365 (Outlook, Excel, PowerPoint, Word) y familiaridad con herramientas de comunicación remota (Teams, Zoom).
8. Inglés: B2.

Información adicional :

Qué ofrecemos :

• Contratos indefinidos.
• Medidas de conciliación de la vida laboral y familiar: flexibilidad horaria, jornada intensiva los viernes y durante los meses de verano, ayudas y trámites administrativos para permisos de maternidad y paternidad, participación en actividades de formación, etc.
• Acceso al Plan de Retribución Flexible (Seguro Médico, Vales, Guardería, Ticket Restaurante, Tarjeta Transporte y Formación).
• Servicio gratuito de fisioterapia en la sede central.
• Asignación de un HRBP que acompañará tu desarrollo profesional y personal durante tu servicio.
• Clases de inglés.

Recursos para empleados (descuentos en bienes, reserva de billetes, viajes, etc.).

El Grupo Devoteam promueve la igualdad de oportunidades, la diversidad y la inclusión, asegurando que todos los puestos están abiertos a todos.