Cap d'Operacions i Persones — Lideratge i Transformació

LHH Recruitment Solutions; Cataluña; On-site; EUR 40,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Retribució fixa entre 40.000 i 45.000 

Retribució variable per objectius

Job summary

LHH Recruitment Solutions gestiona la incorporació d’un/a Responsable d’Operacions i Persones per a una empresa consolidada del sector serveis a la Garrotxa. La posició és de nova creació i reporta directament a Gerència, amb l’objectiu d’endreçar processos, millorar l’execució dels serveis i garantir una experiència de qualitat per als clients.

Busquem una persona resolutiva, amb visió transversal i capacitat per liderar equips, definir indicadors clau i impulsar canvis sostenibles.

Responsibilities

• Liderar i coordinar l’operativa global dels serveis, assegurant-ne la qualitat, l’eficiència i la correcta cobertura.
• Acompanyar, desenvolupar i alinear responsables, supervisors i equips operatius.
• Revisar i estructurar processos, funcions, responsabilitats i circuits de comunicació.
• Implantar eines de planificació, seguiment i control dels serveis.
• Definir i fer seguiment dels principals indicadors operatius i de persones.
• Detectar desviacions i impulsar accions de millora en productivitat, absentisme, rotació, incidències i qualitat.
• Coordinar, juntament amb les persones responsables de cada àrea, la planificació de necessitats, cobertures, incorporacions i organització dels equips.
• Gestionar situacions complexes relacionades amb rendiment, alineament, comunicació o organització interna.
• Intervenir en incidències rellevants amb clients i implementar mesures correctores.
• Promoure una cultura de responsabilitat, coordinació, orientació al servei i millora contínua.
• Reportar a Gerència l’evolució de l’operativa, els indicadors i els plans d’acció.
• Experiència en operacions, gestió de serveis, coordinació de centres, delegacions o equips distribuïts.
• Experiència liderant equips operatius i, preferiblement, comandaments intermedis.
• Coneixement pràctic de la gestió de persones: planificació, absentisme, rotació, rendiment, conflictes, desenvolupament i comunicació interna.
• Capacitat per analitzar l’operativa, identificar àrees de millora i implantar processos i indicadors.
• Orientació a client, resultats i qualitat de servei.
• Perfil organitzat, autònom, proper i resolutiu.
• Capacitat per gestionar converses exigents, prendre decisions i generar compromís.
• Es valorarà especialment l’experiència en empreses de serveis intensives en personal, facility services, logística, distribució, outsourcing, manteniment, serveis assistencials o entorns similars.
• Residència a la Garrotxa, Girona Nord o disponibilitat per desplaçar-s’hi diàriament.

Job description

LHH Recruitment Solutions gestiona la incorporació d’un/a Responsable d’Operacions i Persones per a una empresa consolidada del sector serveis a la Garrotxa. La posició és de nova creació i reporta directament a Gerència, amb l’objectiu d’endreçar processos, millorar l’execució dels serveis i garantir una experiència de qualitat per als clients.

Busquem una persona resolutiva, amb visió transversal i capacitat per liderar equips, definir indicadors clau i impulsar canvis sostenibles.