Campaña - Customer Solution Specialist 1 Detalles del puesto | MediaMarktSaturn Retail Group

MediaMarktSaturn; el Prat de Llobregat; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en electrónica busca un empleado de tienda en El Prat de Llobregat. El Rol implica resolver consultas de clientes, proponer mejoras y colaborar con tiendas. Se valoran la motivación, proactividad y experiencia en eCommerce. Se garantiza un entorno diverso y oportunidades de desarrollo profesional en un equipo apasionado por la tecnología.

Formación

• Conocimientos en procesos online y resolución de incidencias.
• Experiencia en cobro y cuadre de caja.
• Vocación de servicio al cliente.

Responsabilidades

• Dar solución a consultas de clientes siguiendo procedimientos.
• Proponer planes de acción de mejora continua.
• Soporte a tiendas en resolución de incidencias.

Conocimientos

Motivación

Proactividad

Actitud comercial

Conocimientos wws

Capacidad para trabajar bajo presión

Empatía

Experiencia en servicios de eCommerce

Conocimientos de retail y consumo electrónico

Capacidad para trabajar en equipo

Preferible experiencia en atención telefónica

Descripción del empleo

Tus tareas

• Dar solución a las consultas de nuestros clientes siguiendo los procedimientos establecidos para conseguir la máxima satisfacción de estos.
• Proponer planes de acción de mejora continua de los procedimientos.
• Cumplimiento de los KPI's establecidos tanto cualitativos y cuantitativos.
• Soporte a tiendas físicas en la resolución de incidencias de clientes web.
• Definición y comunicación con tiendas de procesos online.
• Reportar incidencias a áreas funcionales y buscar soluciones a cliente.
• Gestión de abonos y compensaciones a cliente.
• Gestión de comunicaciones masivas a clientes.

Tu perfil

• Motivación
• Proactividad
• Actitud comercial
• Conocimientos wws
• Conocimientos store UI
• Experiencia en cobro y cuadre de caja
• Adaptación a nuevos retos
• Capacidad para trabajar bajo presión
• Vocación de servicio al cliente
• Rapidez de comprensión
• Empatía
• Experiencia en servicios de eCommerce
• Capacidad para trabajar en equipo
• Conocimientos de retail y consumo electrónico
• Preferible experiencia en atención telefónica y/o gestión de reclamaciones

Sobre nosotros

¿Quieres formar parte del futuro del retail? Let\'s Go!

En MediaMarkt, "Let's Go!" es más que un eslogan, es una actitud. Nos apasiona la tecnología y queremos inspirar tanto a nuestros/as clientes/as como a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión y construir juntos la experiencia de compra del futuro, sumando más de 7.000 personas en España.

Sobre MediaMarkt

MediaMarkt es la compañía omnicanal líder en España y Europa en la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1.000 tiendas en 11 países y un equipo global de más de 52.000 personas. En España contamos con 112 establecimientos, una tienda online, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid), y nuestras Oficinas Centrales en El Prat de Llobregat (Barcelona).

Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros/as clientes/as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnología. Nuestro éxito se basa en la constante adaptación a las nuevas tendencias de consumo, la amplia variedad de productos, servicios y soluciones, y en brindar una experiencia de compra única y personalizada. Todo ello, con un firme compromiso por dejar un legado positivo en la sociedad y el entorno.

Las mejores soluciones surgen cuando se unen diversas perspectivas. Por eso, en MediaMarkt valoramos la diversidad, promovemos la igualdad de oportunidades y fomentamos la inclusión, creando un ambiente donde todas las personas pueden desarrollarse y aportar su talento. Así, trabajamos para ser la compañía referente como The Experience Champion dentro del sector de la electrónica de consumo.

¡Súmate a nuestro equipo y construyamos conjuntamente un futuro diverso, innovador y apasionante! Let\'s Go!

Información de empleo

Location: El Prat De Llobregat

Media Markt Saturn Administración España

Department: HQ - Servicio de atención al cliente

Entrylevel: Profesionales

Type of Employement: Tiempo Completo

Working Hours: 40

Persona: Job Requisition Store Employee

Recruiter:

Recruiter: Camila Pigatto Vie