Call Center Manager

Empresa Confidencial; Donostia/San Sebastián; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa con sólida trayectoria en el sector busca un Responsable de Atención al Cliente y Ventas Telefónicas. En esta posición, serás clave en la gestión del equipo, optimización de procesos de venta y mejora del servicio postventa. Buscamos un líder con experiencia en atención al cliente y ventas telefónicas, que pueda implementar estrategias efectivas y coordinar un equipo dinámico. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo, desarrollo profesional continuo y condiciones salariales competitivas. Si estás listo para un nuevo reto, ¡te queremos en nuestro equipo!

Servicios

Condiciones salariales competitivas

Desarrollo profesional

Formación continua

Ambiente de trabajo dinámico

Formación

• Al menos 2 años en atención al cliente y/o servicio postventa.
• Mínimo 3 años en gestión de equipos de ventas.

Responsabilidades

• Gestionar la atención telefónica y resolver consultas de clientes.
• Liderar y coordinar el equipo de atención al cliente.

Conocimientos

Atención al Cliente

Ventas Telefónicas

Gestión de Equipos

Análisis de Datos

Comunicación

Organización

Manejo de ERP y CRM

Educación

Formación en ventas

Formación en atención al cliente

Herramientas

Herramientas CTI

Herramientas ofimáticas

Descripción del empleo

Responsable de Atención al Cliente y Ventas Telefónicas

Ubicación : Provincia de Barcelona.

Tipo de contrato : Indefinido

Jornada : Completa. Viernes intensivo.

Sobre la posición

Buscamos incorporar un / a Responsable de Atención al Cliente y Ventas Telefónicas. En esta posición, liderarás el área y serás fundamental en la gestión del equipo de atención al cliente, la optimización de procesos de venta y la mejora del servicio postventa.

Funciones principales

Atención al Cliente y Ventas Telefónicas

• Gestionar la atención telefónica, asesorando a los clientes y resolviendo sus consultas.
• Registrar y dar seguimiento a solicitudes (información de productos, cotizaciones, reclamaciones, etc.).
• Detectar oportunidades de negocio y realizar ventas adicionales.
• Implementar estrategias para la fidelización y reactivación de clientes.

Gestión y Liderazgo de Equipo

• Determinar y comunicar los objetivos comerciales y coordinar campañas.
• Identificar necesidades de formación y colaborar en la selección de personal.
• Evaluar el desempeño del equipo y definir estrategias de mejora.
• Liderazgo y conducción del equipo de trabajo, ofreciendo soporte y acompañamiento.
• Coordinar al equipo y horarios de trabajo para asegurar la correcta cobertura del servicio de ventas y atención al cliente.

Supervisión y Estrategia

• Controlar y evaluar el cumplimiento de procedimientos internos y estándares de calidad.
• Elaborar reportes de ventas y rendimiento para la Dirección General.
• Diseñar y ejecutar estrategias de atención al cliente alineadas con los objetivos de la empresa.
• Control del presupuesto de ventas telefónicas y seguimiento de resultados.
• Administrar y colaborar en la elaboración del Budget, teniendo en cuenta las necesidades y gastos del área.
• Formación en ventas, atención al cliente o logística.
• Experiencia :
• Al menos 2 años en atención al cliente y / o servicio postventa.
• Mínimo 3 años en gestión de equipos.
• Experiencia liderando equipos en el área de ventas y atención al cliente telefónica.
• Experiencia en gestión de KPI’s y análisis de datos.
• Conocimiento del entorno de venta y uso de herramientas CTI.
• Manejo avanzado de herramientas ofimáticas.
• Habilidades comunicativas y orientación al cliente.
• Conocimientos en transporte y reglamentación de plazos y servicios.
• Organización, tolerancia al estrés y capacidad resolutiva.
• Conocimientos de ERP y CRM.
• Incorporación en una empresa con sólida trayectoria en el sector.
• Desarrollo profesional y formación continua.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Condiciones salariales competitivas + Beneficios.

Si cumples con los requisitos y buscas un nuevo reto profesional, envíanos tu candidatura!