Business Development Manager (Cloud)

GFT Technologies SE; Alcobendas; Presencial; EUR 40.000 - 80.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un líder de turno para acceso móvil y soporte de infraestructura. Este rol clave implica asegurar la disponibilidad y mejora continua de servicios, gestionando un equipo y coordinando múltiples departamentos. Se requiere experiencia en redes móviles y un fuerte conocimiento técnico en RAN y herramientas de gestión. El candidato ideal será proactivo, con habilidades en análisis de problemas y comunicación efectiva. Si buscas un desafío en un entorno dinámico donde tu contribución sea vital para el éxito, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Formación

• 3+ años de experiencia en soporte de mantenimiento de redes móviles operativas.
• Conocimientos en tecnologías de acceso móvil como GSM, UMTS, LTE.

Responsabilidades

• Coordinar el equipo y asegurar la calidad de los servicios.
• Analizar y proponer mejoras en resultados operativos y KPI.
• Actuar como gerente de proyectos para iniciativas complejas.

Conocimientos

Soporte de operaciones y mantenimiento

Análisis de causa raíz

Gestión de incidentes

Comunicación en inglés

Conocimiento de RAN

Mejora continua

Entrenamiento de personal

Educación

Licenciatura o maestría en Tecnología de la Información

Herramientas

NMS de Huawei

Herramientas de prueba y medición

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

Desde Claire Joster estamos en busca de un / a líder de turno de acceso móvil, TX e infraestructura para uno de nuestros clientes.

Deberás asegurar la disponibilidad y mejora continua / calidad de los servicios proporcionando soporte de operaciones y mantenimiento de segunda línea para los servicios de los grupos de acceso móvil, TX e infraestructura y las plataformas / aplicaciones / soluciones particulares del servicio.

Coordina el equipo asignado organizando turnos, asegurando la disponibilidad de la oficina principal y la conciencia de las necesidades.

Gestiona el aumento continuo de las habilidades del equipo asignado sobre las tecnologías involucradas y también sobre los procesos y herramientas relacionados.

Informa sobre métricas y rendimiento relacionados con el servicio.

TAREAS PRINCIPALES

• Analizar y buscar proactivamente mejoras en los servicios, resultados operativos y KPI relacionados.
• Asesorar a la gerencia sobre propuestas de mejora.
• Asesorar a la gerencia sobre interrupciones y escalaciones de proyectos.
• Entrenar activamente a los miembros de su equipo de ingeniería de sistemas y compartir su conocimiento para hacer crecer el equipo y la experiencia dentro del equipo.
• Liderar grupos de trabajo técnicos.
• Actuar como gerente de proyectos para proyectos "pesados" y complejos en los que están involucrados múltiples departamentos y se requiere una fuerte coordinación.
• Punto de contacto central para asuntos técnicos complejos dentro y fuera de su equipo.
• Punto de contacto central para otros departamentos (como Infraestructura de Red, Servicios y Soluciones) para cambios importantes / significativos.
• El experto en sistemas será el ingeniero líder en la resolución y manejo de problemas técnicos complejos en los que están involucradas múltiples interfaces / plataformas / equipos (visión general).
• Líder para los incidentes, cambios, problemas, configuración y problemas de rendimiento más complejos.
• Asegura un nivel suficiente de pruebas en caso de introducción de servicios relacionados con múltiples plataformas / equipos / proveedores.
• Responsable del rendimiento de la red / plataforma y KPI relacionados.
• Proporcionar evaluaciones de riesgos en caso de problemas técnicos complejos. Proporcionar transparencia sobre riesgos y posibles impactos / consecuencias.
• Implementar cambios administrando, analizando, planificando, verificando, retroalimentando (proponer alternativas), probando (verificaciones de reversión) y ejecutando cambios en línea con el proceso de gestión de cambios.
• Apoya al gerente del equipo en la organización y planificación del equipo y coordina a nivel de tareas.
• Soporte de segunda línea 24 / 7 a través de guardias.
• Informes / presentaciones de informes de progreso sobre los temas anteriores.
• Participar junto con el gerente de incidentes en llamadas de emergencia para la coordinación de la resolución de problemas. Resolver incidentes registrando, analizando, coordinando y supervisando el progreso, actualizando tickets de incidentes.
• Resolver incidentes coordinando el soporte de proveedores de segunda línea.
• Resolver problemas realizando análisis de causa raíz e implementando cambios para el dominio / servicios / elementos RAN.
• Responsable de la aceptación operativa de nuevos sistemas / aplicaciones.
• Responsable del rendimiento continuo de aplicaciones / sistemas apoyando el proceso de gestión del rendimiento con investigaciones específicas del dominio / elemento RAN.
• Crear procedimientos operativos para la gestión de incidentes y problemas para los departamentos de primera línea.
• Informar sobre el progreso de la gestión de problemas al gerente de servicio.
• Mejorar los KPI para alcanzar o superar los objetivos de calidad de la red de radio.
• Detectar proactivamente tendencias de rendimiento, identificar razones y proponer soluciones correctivas.
• Soporte de segunda línea 24 / 7 a través de guardias apoyando a la organización de servicio de campo si es necesario.

CONOCIMIENTOS, EXPERIENCIA Y HABILIDADES TÉCNICAS

• Título de licenciatura o maestría o nivel equivalente obtenido por experiencia, en Tecnología de la Información / Electrónica / Telecomunicaciones / Ingeniería de Comunicaciones de Datos.
• Experiencia con soporte de operaciones y mantenimiento de TIC.
• Ser capaz de juzgar la aceptación operativa de sistemas / aplicaciones nuevos complejos.
• Al menos 3 años de experiencia en soporte de mantenimiento de redes móviles operativas.
• RAN (conocimiento específico del equipo / plataforma / servicios).
• Buen entendimiento de la arquitectura de redes móviles y de ISP (GSM, GPRS, UMTS, IP, Internet).
• Idioma español (nativo).
• Habilidades en el idioma inglés (buena comunicación verbal y escrita).
• Excelente conocimiento de tecnologías de acceso móvil (por ejemplo, 2G, 3G RAN), preferiblemente Huawei y E / .
• Excelente conocimiento de herramientas de gestión de red aplicables, preferiblemente NMS de Huawei y Ericsson.
• Excelente conocimiento de herramientas de prueba y medición aplicables.
• Fuerte conocimiento de técnicas de red de radio GSM, UMTS y LTE y los procesos involucrados en el diseño, construcción y operación de la red.
• Conocimiento profundo de arquitecturas de red móvil E2E.
• Sólido entendimiento de los principios de propagación de RF, teoría celular.
• Fuerte conocimiento en tecnologías de acceso de radio (GSM, UMTS, LTE).
• Fuerte conocimiento de la red de backhaul móvil, ya sea basada en enlaces de microondas o fibra (Ericsson y Huawei).
• Conocimiento sobre infraestructura relacionada con RAN móvil (sitios, torres, techos de edificios, cableado, refrigeración, energía) y procedimientos de mantenimiento.