Business Analyst

Vodafone España; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Vodafone España busca un/a profesional orientado/a al análisis de datos que asegure una visión clara del rendimiento de sus servicios de Atención al Cliente. El rol implica generar KPIs, automatizar reportes y colaborar en la previsión de llamadas, todo ello en un entorno flexible y dinámico, con oportunidades de desarrollo profesional y beneficios atractivos.

Servicios

Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina

20 días adicionales de teletrabajo

25 días de vacaciones

Tickets restaurante

Seguro de salud gratuito

Opción de plan de pensiones

3 días de voluntariado al año

Desarrollo de carrera y formación

App para gestión digital

Formación

• Experiencia en operaciones, reporting o áreas afines.
• Dominio avanzado del entorno de bases de datos relacionales y herramientas ETL.
• Capacidad para trabajar de forma transversal con múltiples áreas.

Responsabilidades

• Generar y analizar KPIs operativos estratégicos.
• Automatizar reportes y procesos con herramientas de BI.
• Apoyar al equipo de Forecast en el análisis de previsiones de llamadas.

Conocimientos

Análisis de datos

Habilidades analíticas

Orientación al cliente

Atención al detalle

Resiliencia

Educación

Perfil STEM (Ingeniería, Informática, Matemáticas)

Herramientas

Excel

Power BI

GCP

Oracle

MySQL

Teradata

Python

Descripción del empleo

Sobre la posición:

Buscamos un/a profesional orientado/a al análisis de datos, con experiencia en operativa de call center y reporting. Esta persona será clave para asegurar una visión clara del performance de los servicios de Atención al Cliente de Vodafone (cliente particular y empresa), cuantificar impactos de cualquier acción que afecte a cliente u operación, buscar eficiencias y facilitar así la toma de decisiones.

Responsabilidades:

• Generación y análisis de diferentes KPIs operativos estratégicos.
• Automatización de reportes y procesos utilizando herramientas de BI (GCP, Oracle, Power BI, Teradata…)
• Apoyo al equipo de Forecast para el análisis de previsiones de llamadas.

¿Qué necesitamos?

• Perfil STEM (Ingeniería, Informática, Matemáticas...)
• Experiencia en operaciones, reporting o áreas afines.
• Dominio avanzado del entorno de bases de datos relacionales (GCP, BigQuery, Teradata, Oracle, MySQL), herramientas ETL y CRM.
• Dominio avanzado de Excel, Power BI y herramientas de visualización de datos.
• Se valoran conocimientos de Python.
• Habilidades analíticas, orientación a cliente, atención al detalle y resiliencia para trabajar en un entorno dinámico.
• Capacidad para trabajar de forma transversal con múltiples áreas.rsal con múltiples áreas.

¿Qué te ofrecemos?

Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, ¡con horario flexible!

20 días adicionales de teletrabajo: Trabaja desde cualquier punto de España.

️ 25 días de vacaciones: Además, disfruta de los días 24 y 31 de diciembre libres, y tienes la opción de comprar hasta 10 días adicionales.

️ Tickets restaurante: Adicionales a la retribución fija y plan de remuneración flexible.

???? Seguro de salud gratuito: Cobertura con Adeslas, seguro de vida y un programa integral de gestión de cuidado de la salud y bienestar, tanto físico como mental.

Opción de plan de pensiones. Asegura tu futuro con nuestras opciones de plan de pensiones.

️ 3 día de voluntariado al año: Dedica tiempo a proyectos de voluntariado con estos días adicionales.

Desarrollo de carrera y formación: Acceso a una plataforma de desarrollo de habilidades basada en Inteligencia Artificial y contenidos de aprendizaje de Skillsoft, MIT Horizon, Harvard y más.

App para la gestión digital. Organiza tu día a día en la oficina de manera sencilla con nuestra app.