▷ Buen Salario: Coordinador/A Sat - Cau Con Inglés

TN Spain; Gijón; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios de consultoría y transformación digital busca un Coordinador/a SAT en Gijón. Este puesto es ideal para un profesional con experiencia en IT Helpdesk y habilidades de liderazgo, que se encargará de gestionar un equipo técnico, optimizar la calidad del servicio y analizar métricas para mejorar la productividad. Ofrecemos un ambiente de trabajo agradable, oportunidades de crecimiento y un salario competitivo. Si tienes un enfoque analítico y te apasiona el trato con clientes, esta es tu oportunidad.

Servicios

Oportunidades de crecimiento

Ambiente de trabajo agradable

Formación y desarrollo profesional

Formación

• Experiencia en gestión de Call Center y soporte técnico.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos complejos.

Responsabilidades

• Liderar y motivar al equipo técnico de soporte.
• Planificar y organizar las actividades del SAT para garantizar calidad del servicio.
• Generar informes sobre rendimiento y satisfacción del cliente.

Conocimientos

Análisis de KPIs

Microsoft 365

Habilidades de comunicación

Resolución de problemas

Gestión de incidencias

Descripción del empleo

▷ Buen Salario: Coordinador/a SAT - Cau Con Inglés, Gijón

Econocom Products & Solutions España

Gijón, Spain

¡Estamos contratando! Si te identificas como un/a Coordinador/a especializado en IT Helpdesk, con experiencia gestionando la operativa de un Call Center, SAT o centros similares, analizando métricas y con habilidades de liderazgo, para gestionar y coordinar el departamento técnico, no busques más, tenemos un puesto para ti.

Unirse a Econocom significa incorporarse a un grupo internacional de 10.200 empleados, con una facturación de 3.000 millones de euros, que cubre toda la cadena de negocio digital: desde el equipamiento, hasta los servicios e incluso la financiación. Oportunidades de desarrollo no te faltarán. En España contamos con 12 emplazamientos, más de 350 M€ de facturación y más de 1.000 empleados/as.

Este puesto implica conexión y coordinación para cumplir los objetivos de respuesta con los clientes y gestionar sus expectativas, tanto en calidad del servicio como en tiempos y formas de respuesta, así como en análisis de KPIs y SLAs que permitan a la dirección tomar decisiones para mejorar la productividad y eficacia del departamento de atención técnica al cliente.

Tus funciones:

1. Liderar y motivar al equipo técnico de soporte.
2. Planificar y organizar las actividades del SAT para garantizar eficiencia y calidad del servicio.
3. Establecer metas de mejora y cumplimiento del servicio.
4. Realizar seguimientos y valorar la satisfacción del cliente.
5. Supervisar y garantizar la resolución eficiente de incidencias.
6. Gestionar peticiones y presupuestos de servicio o venta de hardware.
7. Proponer mejoras en la gestión del servicio interno.
8. Crear y mantener documentación, procesos y reportes.
9. Generar informes sobre rendimiento, incidencias y satisfacción.
10. Crear guías y procedimientos para los agentes del SAT.
11. Proponer estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
12. Reportar resultados a la dirección y analizar datos para identificar mejoras.
13. Capacitar al equipo en herramientas y aplicaciones.

Eres el candidato/a ideal si:

• Experiencia analizando KPIs y SLAs del departamento técnico.
• Conocimientos avanzados en Microsoft 365.
• Habilidades de comunicación, redacción y presentación.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos complejos.
• Enfoque analítico y resolución de problemas.
• Experiencia en entornos con deadlines y picos de trabajo.
• Experiencia en trato directo con clientes.
• Nivel de inglés fluido (imprescindible).
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Gijón.

¿Qué ofrecemos?

Formar parte de un equipo altamente integrado, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Incorporación inmediata en Gijón. Salario competitivo según experiencia. Ambiente de trabajo agradable con formación y desarrollo en una empresa líder en servicios de consultoría y transformación digital.