Broker Platform Support Specialist

American International Group; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Total Rewards Program

Descripción de la vacante

American International Group, Inc. (AIG) recherche un Agent Service Desk Broker pour Madrid. Vous formerez les courtiers à la plateforme Flow et répondrez à leurs demandes par téléphone et email, en gérant les processus d émission et de documentation.

Vous assurez le lien entre les courriers et l’informatique, suivez les demandes via des tableaux de bord et participez aux tests, tout en veillant à la conformité et à la qualité du service client. Anglais souhaité.

Formación

• Expérience d'au moins 3 ans dans une compagnie d’assurance (gestion ou souscription de RC et/ou Dommages aux Biens).
• Bonnes compétences à l’oral et à l’écrit en français et anglais professionnel souhaité.
• Maîtrise des outils MS Office et des systèmes téléphoniques.
• Capacité à piloter une activité avec tableaux de bord et reporting.

Responsabilidades

• Former et intégrer les courtiers à la plateforme Flow.
• Répondre aux appels et courriels des courtiers sur le fonctionnement et les garanties.
• Faire l’interface entre le courrier et le service informatique (mot de passe, etc.).
• Suivre les demandes et alimenter un document de synthèse et un outil de reporting.
• Contribuer aux tests informatiques et au reporting interne.
• Gérer les réclamations et proposer des solutions d’amélioration de la qualité.
• Contrôler le processus d’émission des polices et les délais.
• Participer aux campagnes commerciales et aux renouvellements.

Conocimientos

Excellente communication

Gestion téléphonique

Organisation développée

Sens du service client

Autonomie

Esprit d'équipe

Capacité d'influence

Anglais professionnel (avantage)

Herramientas

MS Office

Systèmes téléphoniques

Descripción del empleo

American International Group, Inc. (AIG) recherche un Agent Service Desk Broker pour Madrid. Vous formerez les courtiers à la plateforme Flow et répondrez à leurs demandes par téléphone et email, en gérant les processus d émission et de documentation.

Vous assurez le lien entre les courriers et l’informatique, suivez les demandes via des tableaux de bord et participez aux tests, tout en veillant à la conformité et à la qualité du service client. Anglais souhaité.