Booking Agent Bed Bank

W2m World2meet; Madrid; Presencial; EUR 18.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

W2M World2meet busca un Booking Agent - Bed Bank para gestionar y atender diariamente solicitudes y consultas de clientes y proveedores a través de diversos canales. Coordinará incidencias, garantizará la calidad del servicio y apoyará al área operativa en la gestión de reservas y servicios asociados.

El candidato ideal podrá comunicarse de forma eficaz, gestionar múltiples interlocutores y mantener una relación fluida con proveedores para asegurar operaciones sin contratiempos.

Formación

• Experiencia o habilidades en atención al cliente y gestión de incidencias.
• Capacidad para comunicarse de forma eficaz a través de múltiples canales.
• Habilidad para coordinar entre áreas internas y proveedores.

Responsabilidades

• Gestionar solicitudes y consultas diarias de clientes y proveedores relacionadas con reservas.
• Responder a contactos recibidos por distintos canales de comunicación.
• Actuar como interlocutor entre áreas de negocio internas.
• Mantener comunicación fluida con proveedores y partners para la correcta gestión de servicios.
• Escalar incidencias cuando sea necesario y asegurar su resolución satisfactoria.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y calidad establecidos.

Conocimientos

Atención al cliente

Multicanal

Resolución de incidencias

Gestión de interlocutores

Gestión de proveedores

Descripción del empleo

¿Quieres unirte a W2M como Booking Agent - Bed Bank? ¡Te estamos esperando!

¡Somos W2M! La división de viajes del Grupo Iberostar y la plataforma que impulsa nuestro crecimiento y nos inspira a alcanzar el liderazgo del sector. Creamos y desarrollamos algunas de las marcas más innovadoras del mercado, combinando un enfoque plenamente digital con una experiencia absolutamente personal.

Estamos comprometidos con las personas y con la sostenibilidad, trabajando cada día para que las experiencias de viaje sean atractivas, innovadoras, seguras y eficientes. Somos un equipo con espíritu inquieto e innovador, respaldado por la solidez y la experiencia de una trayectoria de éxito en el sector turístico.

En W2M nacemos libres, rompemos moldes y nos alejamos de lo convencional, apostando por nuevas formas de entender y vivir los viajes.

¿Cuál será tu misión?

Como Booking Agent - Bed Bank, tu misión será gestionar y atender diariamente las solicitudes, consultas e incidencias de nuestros clientes online y proveedores a través de distintos canales de comunicación. Garantizarás una resolución eficaz de las incidencias relacionadas con reservas de alojamiento, traslados y otros servicios, asegurando un servicio de atención al cliente de alta calidad y contribuyendo al correcto funcionamiento del área operativa.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Gestionar solicitudes, consultas y peticiones diarias de clientes y proveedores relacionadas con reservas.
• Atender y dar respuesta a contactos recibidos a través de distintos canales de comunicación.
• Actuar como interlocutor/a con distintas áreas de negocio internas.
• Mantener una comunicación fluida con proveedores y partners para la correcta gestión de los servicios contratados.
• Escalar incidencias cuando sea necesario, asegurando su resolución satisfactoria.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y calidad establecidos.