Agente de Atención al Cliente con Búlgaro Nativo

W2m World2meet; Madrid; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

W2M World2meet, división de viajes del Grupo Iberostar, busca perfiles orientados al cliente para unirse al equipo de Madrid. La misión es garantizar una atención eficiente, cercana y resolutiva durante todo el proceso de viaje, manteniendo los estándares de calidad.

Se valora experiencia en atención al cliente en entornos internacionales, capacidad para coordinar con departamentos y proveedores, y un enfoque proactivo para proponer mejoras.

Formación

• Habilidades de atención al cliente en diferentes canales.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes a través de los diferentes canales de comunicación establecidos.
• Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones y solicitudes relacionadas con productos y servicios turísticos.
• Resolver incidencias y ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades de los clientes, realizando el seguimiento correspondiente.
• Proporcionar información clara y actualizada sobre servicios, destinos, documentación y operativas de viaje.
• Coordinar la gestión de solicitudes con otros departamentos internos y proveedores cuando sea necesario.
• Registrar y actualizar información en las herramientas corporativas y sistemas de gestión.
• Realizar seguimiento de casos pendientes para garantizar su correcta resolución dentro de los plazos establecidos.
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y comunicar propuestas al equipo.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio definidos por la compañía.
• Mantener una comunicación profesional, empática y orientada a la satisfacción del cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Gestión de incidencias

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?

W2M es la división de viajes del Grupo Iberostar, inspirada en alcanzar el liderazgo en el sector. Innovamos para ofrecer experiencias de viaje digitales, personalizadas y sostenibles. Nuestro equipo se caracteriza por un espíritu inquieto y creativo, respaldado por una trayectoria exitosa en el ámbito turístico. Valoramos la libertad de romper moldes y apostar por lo nuevo y lo distinto.

Buscamos personas con pasión por el turismo y la atención al cliente que quieran desarrollarse en un entorno internacional, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio.

Tu misión

Garantizar una atención eficiente, cercana y resolutiva a nuestros clientes, gestionando sus consultas, solicitudes e incidencias a lo largo de todo el proceso de viaje, contribuyendo a ofrecer una experiencia satisfactoria y alineada con los estándares de calidad de W2M.

¿Qué harás en tu día a día?

• Atender consultas de clientes a través de los diferentes canales de comunicación establecidos.
• Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones y solicitudes relacionadas con productos y servicios turísticos.
• Resolver incidencias y ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades de los clientes, realizando el seguimiento correspondiente.
• Proporcionar información clara y actualizada sobre servicios, destinos, documentación y operativas de viaje.
• Coordinar la gestión de solicitudes con otros departamentos internos y proveedores cuando sea necesario.
• Registrar y actualizar información en las herramientas corporativas y sistemas de gestión.
• Realizar seguimiento de casos pendientes para garantizar su correcta resolución dentro de los plazos establecidos.
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y comunicar propuestas al equipo.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio definidos por la compañía.
• Mantener una comunicación profesional, empática y orientada a la satisfacción del cliente.