Becario - Concierge

JR Spain; Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Concierge Trainee para un hotel de lujo en Madrid. Esta posición ofrece una oportunidad única para aquellos interesados en el sector hotelero, donde podrán desarrollar habilidades en atención al cliente y gestión hotelera. Los candidatos ideales deben tener una actitud proactiva, ser organizados y tener la capacidad de resolver problemas de manera rápida y efectiva. Además, se requiere fluidez en español e inglés, y se valorarán conocimientos en francés. Este es un entorno prestigioso que promete un crecimiento significativo en la carrera hotelera.

Servicios

Ayuda al estudio

Manutención (una comida por cada día trabajado)

Formación

• Excelentes habilidades de comunicación y trato al cliente.
• Estar cursando estudios en turismo o áreas afines es preferible.

Responsabilidades

• Difundir información sobre los servicios disponibles en el hotel.
• Gestionar el servicio VIP del hotel, proporcionando un trato exclusivo.
• Resolver quejas o solicitudes de los clientes, garantizando una experiencia única.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión hotelera

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Fluidez en español

Fluidez en inglés

Conocimientos en francés

Educación

Estudios en turismo

Estudios en hospitalidad

Descripción del empleo

Brach Madrid, del grupo Evok Collection, abrió sus puertas en diciembre 2024 en el corazón de Madrid, en la Gran Vía.

En Brach Madrid, estamos en busca de un CONCIERGE TRAINEE para unirse a nuestro equipo en un hotel de lujo 5 estrellas en el corazón de Madrid, donde fusionamos la cultura española con la francesa.

El candidato ideal será responsable de ofrecer un servicio personalizado y exclusivo a nuestros clientes VIP, gestionando las necesidades de los huéspedes y apoyando en la coordinación de actividades y servicios. Esta es una excelente oportunidad para aquellos que desean desarrollar sus habilidades en atención al cliente, gestión hotelera y vivir una experiencia única en un entorno de prestigio.

Responsabilidades:

1. Difundir información sobre los servicios disponibles en el hotel, asegurando que nuestros huéspedes conozcan todo lo que ofrecemos.
2. Gestionar el servicio VIP del hotel, proporcionando un trato exclusivo y personalizado.
3. Brindar atención personalizada a clientes VIP, asegurando su satisfacción y bienestar.
4. Organizar, programar y asistir en visitas guiadas o Fam Trips, compartiendo lo mejor de Madrid y su cultura.
5. Resolver quejas o solicitudes de los clientes, garantizando una experiencia única.
6. Mantener un libro de actuaciones e incidencias actualizado diariamente para asegurar la continuidad en el servicio.
7. Gestionar la atención telefónica relacionada con el hotel o sus eventos.
8. Coordinar traslados entre el aeropuerto y el hotel, así como otros servicios, garantizando un servicio de calidad para nuestros huéspedes.
9. Requiere fluidez en español e inglés (hablado y escrito).
10. Preferiblemente conocimientos en francés.
11. Otros idiomas serán considerados.
12. Estar cursando estudios en turismo, hospitalidad o áreas afines.
13. Obligatorio: posibilidad de firmar convenio de prácticas.
14. Excelentes habilidades de comunicación y trato al cliente.
15. Capacidad para trabajar de manera organizada y resolver problemas rápidamente.
16. Actitud proactiva y disposición para aprender.
17. Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y días festivos.
18. Experiencia práctica en un entorno hotelero internacional.
19. Oportunidad de aprender sobre la operación de la recepción y el servicio al cliente en un hotel de alta categoría.
20. Posibilidad de crecimiento y desarrollo en el sector hotelero.
21. Ayuda al estudio.
22. Manutención (una comida por cada día trabajado) como parte de los beneficios.