Becario Asistente de Canales Online, Marketing y Atención al Cliente

AMAZING SOLUTIONS; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de marketing digital en Barcelona busca un Responsable de Canales Online, Marketing y Atención al Cliente. La persona seleccionada gestionará la presencia online, desarrollará campañas de marketing digital y garantizará la satisfacción del cliente. Se requiere habilidades en comunicación, pensamiento analítico y experiencia en herramientas digitales. Ofrecemos un entorno dinámico y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• Experiencia en gestión de canales online y e-commerce.
• Conocimientos en marketing digital y atención al cliente.
• Capacidad de análisis de datos y reportes de KPIs.

Responsabilidades

• Gestionar y optimizar la presencia online de la marca.
• Planificar e implementar campañas de marketing digital.
• Atender consultas y reclamos de clientes a través de canales digitales.

Conocimientos

Habilidades en comunicación

Pensamiento analítico

Orientación a resultados

Empatía

Multitarea

Herramientas

Google Analytics

Meta Ads

Google Ads

Descripción del empleo

Amazing Solutions es una empresa especializada en servicios de retail, marketing digital y gestión de redes sociales. Nos dedicamos a ayudar a marcas nacionales e internacionales a crecer y destacar en el mercado ibérico.

Nuestra sede está en el distrito de PobleNou de Barcelona, un centro de innovación y desarrollo empresarial. Desde aquí, trabajamos en estrecha colaboración con marcas para impulsar su éxito en esta región clave.

Responsable de Canales Online, Marketing y Atención al Cliente

El candidato será responsable de gestionar y optimizar la presencia online de la marca, desarrollar campañas de marketing digital y garantizar una experiencia de cliente excelente en todos los canales digitales y de atención. Este rol es clave para impulsar las ventas online, la fidelización de clientes y el posicionamiento de la marca.

Canales Online / E-commerce

• Gestionar y actualizar contenidos en el sitio web, tienda online y marketplaces.
• Coordinar campañas, promociones y lanzamientos en canales digitales.
• Coordinar el stock digital con el equipo de logística o almacén.
• Implementar herramientas de seguimiento y análisis (Google Analytics).

Marketing Digital

• Planificar e implementar campañas en redes sociales, email marketing y publicidad online (Meta Ads, Google Ads, etc.).
• Diseñar estrategias de adquisición y fidelización de clientes.
• Coordinar acciones con influencers, medios y otros canales de comunicación digital.
• Realizar análisis de datos y reportes de KPIs (visitas, leads, conversiones, ROAS).
• Coordinar el contenido gráfico y audiovisual con diseño y/o agencias externas.

Customer Service / Atención al Cliente

• Atender consultas, reclamos y solicitudes de clientes a través de canales digitales (email, chat, redes, teléfono).
• Supervisar los tiempos de respuesta y nivel de satisfacción del cliente.
• Gestionar devoluciones, incidencias de pedidos y seguimiento postventa.
• Crear y mantener un sistema de respuestas frecuentes (FAQ / base de conocimiento).
• Recoger feedback de clientes y trasladarlo a los equipos correspondientes.

Buscamos una persona con habilidades en comunicación, empática, multitarea, con pensamiento analítico, orientación a resultados y al cliente.