Beca Voice Support Technician

Grupo Aire; Elche; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía tecnológica en Elche busca un/a estudiante para prácticas en el equipo de Telco Support. El candidato apoyará en asistencia técnica y gestión de incidencias, además de recibir formación continua. Se requieren conocimientos en telefonía VoIP y redes básicas, con oportunidades para crecer en el sector. Las prácticas serán presenciales y el horario será adaptable a los estudios.

Servicios

Formación continua

Posibilidad de crecimiento

Flexibilidad horaria

Formación

• Estudiante que pueda realizar convenio de prácticas.
• Conocimientos en tecnologías móviles y VoIP.
• Fundamentos de TCP/IP, UDP y DNS.

Responsabilidades

• Apoyar al equipo en la asistencia técnica a partners.
• Colaborar en la gestión de incidencias.
• Participar en la formación del equipo de atención.

Conocimientos

Conocimientos básicos de telefonía VoIP

Fundamentos de redes

Educación

Estudiante de Formación Profesional o universitario en Telecomunicaciones

Descripción del empleo

Formar parte de Grupo Aire significa unirte a una compañía tecnológica con fuerte presencia en Iberia y una misión clara: conectar, transformar e impulsar a empresas y organizaciones mediante soluciones Telco, Cloud e IT. Si quieres aprender, crecer y participar en proyectos que marcan la diferencia, ¡esta es tu oportunidad!

¡Comienza tu carrera con prácticas en nuestro equipo de Telco Support – Operaciones!

¿Qué aprenderás?

• Apoyar al equipo en la asistencia técnica a partners de telefonía fija y móvil, usando herramientas de ticketing y vía telefónica.
• Colaborar en la gestión de incidencias, interactuando con otros departamentos como Ingeniería, Software o Infraestructura.
• Participar en la formación del equipo de primer nivel de atención para mejorar su eficiencia.
• Aprender a escalar incidencias a proveedores u otros departamentos tras realizar análisis y pruebas conjuntas.
• Apoyar en la monitorización de degradación de servicios y detección de problemas recurrentes.
• Colaborar en proyectos de mejora de sistemas de telefonía, proponiendo soluciones que optimicen el servicio y la experiencia del cliente.

Requisitos:

• Estudiante de Formación Profesional o universitario en Telecomunicaciones o áreas afines con posibilidad de realizar convenio de prácticas a través de un centro educativo.
• Conocimientos básicos de telefonía VoIP (protocolo SIP, RTP, RTCP, TLS) y tecnologías móviles.
• Fundamentos de redes (TCP/IP, UDP, DNS).

¿Qué valoramos?

• Certificaciones de redes (Cisco).
• Nivel de inglés.

¿Qué ofrecemos?

• Convenio de prácticas a través de convenio con centro educativo
• Formación continua a través de programas específicos del Grupo
• Posibilidad de crecer en el sector: Aplicarás tus conocimientos teóricos en nuestro equipo de Telco Support.
• Las prácticas serán presenciales en nuestra sede de Elche, ubicada en C/Santiago Ramón y Cajal Nº11.
• ¡Adaptamos tu horario para que puedas compaginar fácilmente tus estudios con las prácticas!
• ¡Muy buen ambiente de trabajo!

En Grupo Aire, creemos firmemente que los equipos diversos e inclusivos impulsan la innovación, la transformación y mejores resultados. Por ello, promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas, sin importar su género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición personal. Nuestro compromiso es construir un entorno donde cada persona pueda aportar su talento y crecer profesionalmente.

En Grupo Aire, la igualdad nos une, la diversidad nos fortalece.