Beca Customer Operations Madrid

Endesa; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora empresa busca recién graduados para un programa de becas en el área de Customer Care. Esta oportunidad ofrece formación práctica y académica, permitiendo a los participantes adquirir competencias clave en análisis de datos y gestión de clientes. Los seleccionados apoyarán en la segmentación y análisis conductual de clientes, además de enriquecer la base de datos y generar informes. Con una ayuda mensual de 900€ brutos y un entorno de trabajo híbrido, esta es una excelente oportunidad para desarrollar habilidades profesionales en un ambiente colaborativo y diverso.

Servicios

Ayuda de estudio

Formación académica

22 días laborables de descanso

Formación

• Recién graduados en Ingeniería o similar, o en proceso de completar el TFG.
• Conocimientos en Excel y valorable Power BI, Salesforce y SQL.

Responsabilidades

• Dar soporte en el área de conocimiento de cliente, incluyendo segmentación y análisis.
• Generar informes relevantes sobre los clientes y propuestas para mejorar la atención.

Conocimientos

Excel

Análisis conductual de clientes

Segmentación de clientes

Generación de informes

Educación

Grado en Estadística

Ingeniería Informática

Marketing e Investigación de Mercados

Matemáticas

Física

Herramientas

Power BI

Salesforce

SQL

Descripción del empleo

En Endesa tenemos un firme compromiso con la formación y captación del talento. Por eso ofrecemos un Plan de Becas a recién titulados / as universitarios que quieran formar parte de un modelo de aprendizaje colaborativo orientado a adquirir competencias profesionales.

Para esta beca, buscamos personas recién graduadas en Ingeniería o similar, o que estén a falta de su TFG, para incorporarse a través de una beca al área de Customer Care dentro de Enel X Global Retail en Endesa Madrid.

Qué hace la Unidad?

La vacante se posiciona para el departamento de Customer Care dentro del área de movilidad en Endesa. El departamento de Customer Care se encarga de la gestión del Call Center de atención al cliente tanto de clientes B2C como B2B / B2G usuarios de nuestros puntos de recarga para vehículos eléctricos.

Asimismo, esta gestión conlleva el seguimiento de unos KPIs específicos que garantizan la atención de nuestros clientes, así como la calidad de la misma. Desde este departamento también se gestiona la percepción de la satisfacción de nuestros clientes mediante encuestas de satisfacción.

En qué colaborarás?

Se solicitará al perfil seleccionado dar soporte principalmente en el área de "conocimiento de cliente", lo que incluye :

• Segmentación de los clientes.
• Análisis conductual de los clientes.
• Enriquecimiento de la base de datos.
• Generación de informes relevantes sobre los clientes según la necesidad.
• Propuestas para mejorar y eficientar la atención.

Qué formación y conocimientos serán considerados?

• Grado en Estadística, Ingeniería Informática, Marketing e Investigación de Mercados, Matemáticas, Física o similar, o en proceso de completar el TFG.
• Conocimientos en Excel necesarios; valorable Power BI, Salesforce y SQL.

Prácticas en ENDESA, Programa SWING :

• Ayuda de estudio de 900,00 € brutos mensuales.
• Centro de trabajo en España : Ribera del Loira 60, 28042 Madrid.

Las becas de Endesa tienen una duración de 12 meses, divididas en formación práctica en la empresa y formación académica. La formación práctica es de lunes a viernes en formato híbrido, con 22 días laborables de descanso y ayuda de 900€ brutos. La formación académica consiste en un Máster en Gestión Organizacional, Competencias Clave y Analítica de Datos, en línea, con el objetivo de mejorar el perfil de competencias.

Si crees que esta beca es una oportunidad para tu desarrollo, ¡postúlate!

La innovación, la confianza, la proactividad y la responsabilidad son el alma de nuestra organización. Respetamos y celebramos nuestra diversidad, incluyendo a todas las personas independientemente de sus capacidades, edad, sexo, raza o género".