Beca Customer Care (Atención Al Cliente)

Docuten; Vigo; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa SaaS en Vigo busca un becario para el equipo de atención al cliente. Las responsabilidades incluyen resolver incidencias y colaborar con otros equipos. Ofrecen un contrato de 6 meses a jornada completa con flexibilidad horaria y opciones de teletrabajo.

Servicios

Beca retribuida

Plan de formación

Flexibilidad horaria

Teletrabajo

Formación

• Facilidad para trabajar con softwares de atención al cliente.
• Orientación hacia el servicio y satisfacción del cliente.
• Capacidad de análisis y comunicación.

Responsabilidades

• Analizar y resolver incidencias y consultas de clientes.
• Colaborar con el equipo de Customer Success y equipo técnico.
• Asegurar que la información de los clientes esté actualizada.

Conocimientos

Resolución de incidencias

Colaboración en equipo

Análisis de problemas

Descripción del empleo

¿Por qué deberías leer esta oferta?

Somos una empresa de producto SaaS cuya misión es ayudar a las empresas medianas y grandes a digitalizarse. Para lograrlo, nuestra oferta comprende un paquete integrado de firma digital y facturación electrónica.

Trabajamos con empresas como Desigual, Estrella Galicia, Louis Vuitton, Autogrill, Wolters Kluwer o Unidad Editorial que utilizan la plataforma Docuten para lograr una mayor eficiencia mientras optimizan sus procesos administrativos.

Somos un equipo joven que se divierte y disfruta con su trabajo. Sabemos que las personas felices rinden más y nos esforzamos en crear las mejores condiciones para ello.

En este momento estamos en pleno crecimiento, incluyendo un proceso de internacionalización. Si te incorporas ahora a nuestro equipo, tendrás la posibilidad de crecer con nosotros.

¿Qué esperamos de ti?

Necesitamos una persona que apoye al equipo de Customer Care en las diferentes necesidades que tienen nuestros clientes cuando utilizan la plataforma Docuten:

1. Analizar y resolver las incidencias y consultas, garantizando nuestro acuerdo de nivel de servicio.
2. Analizar y revisar mensualmente el estado de consultas en firma digital y factura electrónica.
3. Dar seguimiento a todas las incidencias hasta su completa resolución.
4. Colaborar con el equipo de Customer Success y con el equipo técnico.
5. Asegurar que la información de nuestros clientes está actualizada.

¿Qué te ofrecemos?

1. Beca: 6 meses, retribuida a jornada completa (en función de las necesidades de compatibilidad de la persona con sus estudios, se podría analizar a su petición, media jornada, es decir, 20 horas semanales / 4 días).
2. Plan de formación: que garantice el desarrollo personal y profesional de la persona paralelamente a sus funciones en el equipo de Customer Care.
3. Flexibilidad horaria: teniendo siempre en cuenta a nuestros clientes, dotamos a las personas Docuten de mecanismos que permiten la conciliación personal.
4. Bolsa de Formación: en coordinación con nuestra Manager de Customer Care y el equipo de HR, posibilidad de acceder a la bolsa de formación interna, en función del plan de formación establecido.
5. Lugar de trabajo: Posibilidad de trabajar en nuestras oficinas de A Coruña o Madrid.
6. Teletrabajo: durante la beca, siguiendo la política establecida en el departamento, se podrá teletrabajar hasta 2 días a la semana en función de la organización del equipo.