Back Office Técnico Fotovoltaica y conocimientos aerotermia

solfy.net; Barcelona; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de energía solar en Barcelona busca un profesional para garantizar la gestión de incidencias técnicas en instalaciones de aerotermia y paneles solares. El puesto implica comunicación con clientes, coordinación con instaladores y soporte documental. Se requiere formación en Energías Renovables y experiencia en el sector energético. Se ofrece un contrato estable y modalidad híbrida con teletrabajo.

Servicios

Contrato estable en sector en crecimiento

Formación continua

Ambiente dinámico

Desarrollo profesional

Modalidad híbrida

Formación

• Experiencia de 1-2 años en gestión de incidencias técnicas en sectores energéticos.
• Experiencia en trato directo con clientes y coordinación con equipos externos.
• Capacidad de interpretación de manuales técnicos y esquemas eléctricos.

Responsabilidades

• Recepción, análisis y resolución de incidencias relacionadas con equipos de fotovoltaicos.
• Comunicación directa con clientes sobre el estado de incidencias.
• Planificación y gestión de visitas técnicas con instaladores.

Conocimientos

Gestión de incidencias técnicas

Atención al cliente

Coordinación de visitas técnicas

Conocimiento de sistemas de aerotermia

Manejo de herramientas ofimáticas

Educación

Ciclo Formativo de Grado Superior en Electricidad, Electrónica o Energías Renovables

Ingeniería Técnica o experiencia equivalente

Herramientas

CRM/ticketing

Descripción del empleo

Solfy es una empresa de energía solar renovable con presencia nacional. Nuestro objetivo es revolucionar el modelo energético actual, ofreciendo a particulares y empresas la oportunidad de producir su propia energía, mejorar su eficiencia energética y, con ello, su economía y bienestar.

Misión del puesto: Garantizar la correcta gestión y resolución de incidencias técnicas relacionadas con instalaciones de aerotermia y paneles solares, asegurando una atención ágil, eficaz y orientada al cliente. El puesto actúa como enlace entre clientes, instaladores propios/externos y resto de áreas de la compañía.

Responsabilidades

• Gestión de incidencias técnicas: Recepción, análisis y resolución de incidencias relacionadas con equipos de fotovoltaicos y aerotérmia.
• Atención al cliente: Comunicación directa con clientes para informar sobre el estado de sus incidencias, coordinar soluciones y mantener un alto nivel de satisfacción.
• Coordinación de visitas técnicas: Planificación y gestión de visitas con instaladores propios y externos, priorizando urgencias y optimizando agendas.
• Soporte documental: Registro y seguimiento de tickets en el sistema interno, elaboración de informes técnicos y actualización de bases de datos.
• Interlocución con fabricantes y proveedores: Escalado de incidencias y gestión de garantías cuando sea necesario.
• Apoyo al área técnica: Colaboración con Oficina Técnica y SAT para optimizar procesos de postventa y mejorar la experiencia del cliente.

Requisitos

Formación:

• Ciclo Formativo de Grado Superior en Electricidad, Electrónica, Energías Renovables o similar.
• Valorable formación en Ingeniería Técnica o experiencia equivalente.

Experiencia:

• Valorable experiencia entre 1-2 años en gestión de incidencias técnicas en sectores energéticos, climatización o instalaciones eléctricas.
• Experiencia en trato directo con clientes y coordinación con equipos externos.

Competencias técnicas:

• Conocimiento de sistemas de aerotermia, climatización y paneles solares.
• Manejo de herramientas ofimáticas y CRM/ticketing.
• Capacidad de interpretación de manuales técnicos y esquemas eléctricos.

Competencias personales:

• Habilidades de comunicación clara y empática.
• Capacidad de organización y gestión de prioridades.
• Orientación al cliente y resolución de problemas.
• Trabajo en equipo y proactividad.

Beneficios

• Contrato estable en empresa en crecimiento en el sector de energías renovables.
• Formación continua en tecnologías de aerotermia y fotovoltaica.
• Ambiente dinámico y colaborativo.
• Posibilidades de desarrollo profesional.
• Modalidad híbrida: 2 días de teletrabajo a la semana después del primer mes.