Back Office Team Leader

Minebea Intec; Santiago de Compostela; A distancia; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica en crecimiento busca un Business Process Consultant que colabore con clientes para optimizar procesos utilizando ServiceNow. Las responsabilidades incluyen facilitar workshops, analizar procesos, y definir KPIs. Se requiere experiencia en consultoría, habilidades avanzadas de comunicación, y certificaciones como ITIL y Scrum.

Servicios

Seguro médico privado

Plan de desarrollo profesional a medida

Formación continua y acceso a certificaciones oficiales

Formación

• 5 años de experiencia en consultoría de procesos y proyectos con ServiceNow.
• Experto en diseño, mejora y documentación de procesos.
• Inglés mínimo B2; español valorado.

Responsabilidades

• Facilitar workshops de análisis y reingeniería de procesos.
• Elaborar informes, diagramas de flujo y presentaciones ejecutivas.
• Definir y medir KPIs, establecer dashboards.

Conocimientos

Comunicación avanzada

Facilitación

Optimización de procesos

Educación

ITIL v3 / v4

ScrumMaster

Product Owner

Herramientas

Visio

PowerPoint

Word

Descripción del empleo

Kaino, empresa de reclutamiento especializada, está buscando un / a Business Process Consultant para una empresa tecnológica en pleno crecimiento, con más de 7 años de experiencia liderando proyectos de transformación digital a través de la plataforma ServiceNow. La compañía trabaja con grandes organizaciones para optimizar sus procesos y mejorar la eficiencia operativa.

Como Business Process Consultant, colaborarás directamente con los clientes para diseñar, redefinir e implementar procesos clave de negocio utilizando la plataforma ServiceNow, asegurando una alineación efectiva entre objetivos empresariales y soluciones tecnológicas.

Tus principales responsabilidades incluirán :

• Facilitación de workshops : Liderar sesiones de análisis, mejora y reingeniería de procesos junto a stakeholders estratégicos del cliente.
• Análisis y documentación : Elaborar agendas de trabajo, informes de brechas, diagramas de flujo y presentaciones ejecutivas.
• Optimización continua : Definir y medir KPIs, establecer dashboards y promover un enfoque de mejora continua.
• Acompañamiento al delivery : Apoyar al equipo técnico durante la ejecución de proyectos, resolviendo bloqueos y alineando expectativas.
• Visión de producto y mercado : Mantenerse actualizado sobre nuevas funcionalidades de ServiceNow y ayudar a diferenciar la propuesta de valor de la empresa frente a la competencia.
• 5 años de experiencia en consultoría de procesos y proyectos con ServiceNow.
• Experto / a en diseño, mejora y documentación de procesos.
• Habilidades avanzadas de comunicación y facilitación; dominio de Visio, PowerPoint, Word u otras herramientas similares.
• Certificaciones requeridas : ITIL v3 / v4, ScrumMaster, Product Owner y al menos una CIS de ServiceNow.
• Conocimiento sólido de módulos como ITSM, CSM, HR, ITOM o SPM (se valora experiencia en Performance Analytics o Facilities).
• Familiaridad con metodologías ágiles y marcos como COBIT.
• Inglés mínimo B2; español valorado.
• Entorno innovador y en crecimiento dentro del ecosistema ServiceNow.
• Formación continua y acceso a certificaciones oficiales.
• Trabajo 100% remoto desde cualquier punto de España.
• Seguro médico privado y plan de desarrollo profesional a medida.

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Back Office • santiago de compostela, España