Back Office/Atención al cliente - Real Estate (Barcelona)

Page Personnel; Barcelona; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante empresa de real estate en Barcelona busca un/a profesional para el puesto de Back Office, donde gestionará consultas y reclamaciones de clientes, además de coordinar la documentación necesaria para la entrega de viviendas. Se ofrece contrato directo con la empresa y una posición estable en un entorno dinámico.

Formación

• Experiencia previa en puesto similar en empresa inmobiliaria o construcción.
• Habilidades en gestión y atención al cliente.

Responsabilidades

• Gestionar y realizar seguimiento de consultas e incidencias de los clientes.
• Coordinar la recopilación de documentación y elaborar informes post-venta.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.

Conocimientos

Gestión de consultas

Atención al cliente

Resolución de incidencias

Redacción de comunicaciones

Descripción del empleo

Requisitos y Funciones para el Puesto de Back Office en Empresa Inmobiliaria en Barcelona

¿Tienes experiencia en empresa inmobiliaria o construcción como Back Office? ¿Resides en Barcelona ciudad o alrededores?

Importante empresa de real estate en Barcelona busca un/a profesional para las siguientes funciones:

Durante la fase de pre-venta:

1. Gestionar y realizar el seguimiento de consultas, reclamaciones e incidencias planteadas por los clientes, asegurando una respuesta eficaz por parte del área responsable y su posterior comunicación al cliente.
2. Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y trasladar sugerencias a los departamentos implicados.
3. Redactar y enviar comunicaciones periódicas a los clientes durante el desarrollo de las obras, especialmente ante novedades relevantes o hitos del proyecto.
4. Coordinar la recopilación de documentación, accesorios y llaves necesarias para la entrega de la vivienda.
5. Elaborar el Dossier de la Vivienda con toda la información técnica y comercial relevante.

Durante la fase de post-venta:

1. Atender y gestionar las reclamaciones e incidencias comunicadas por los clientes tras la entrega de la vivienda, garantizando una resolución ágil y satisfactoria.
2. Supervisar el flujo de información entre el cliente, la empresa constructora y nuestro equipo, colaborando estrechamente con el Coordinador de Obra para una gestión eficiente.
3. Realizar un seguimiento mensual del estado de las incidencias post-venta y elaborar informes para el Director de Promociones y/o el Director Técnico.
4. Solicitar y analizar el Estudio de Satisfacción a los seis meses de la entrega de la promoción, con el fin de evaluar la experiencia del cliente y detectar áreas de mejora.

Contrato directo con la empresa final. Posición ESTABLE.