B2C Customer Success Representative (Italian Speaker)

Revelyst; Barcelona; Presencial; EUR 32.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Revelyst busca un/a Representante de Éxito del Cliente B2C con experiencia en italiano para unirse a nuestro equipo en Barcelona. Trabajarás orientado al cliente, respondiendo a consultas a través de múltiples canales.

Serás la voz de nuestras marcas, ayudando a fidelizar clientes, resolver incidencias y colaborar con equipos internos para mejorar procesos y la calidad del servicio. Se valorará experiencia en CRM (Salesforce, Zendesk o SAP), experiencia en comercio electrónico o soporte

Formación

• Dominio del italiano y del inglés (lectura y escritura) necesarios.
• Al menos 1 año de experiencia en rol de atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación y enfoque al cliente.
• Mentalidad centrada en el cliente y pasión por brindar experiencias excepcionales.
• Fuerte capacidad de resolución de problemas y manejo de prioridades.
• Bien organizado/a y atento/a a los detalles, capaz de gestionar varias tareas.
• Actitud proactiva y sentido de propiedad.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo internacional.
• Disposición para aprender nuevos productos, procesos y herramientas digitales.
• Interés en entornos de CRM, SaaS, o plataformas de servicio al cliente.

Responsabilidades

• Apoyar a los clientes a lo largo de su recorrido y ofrecer respuestas oportunas por múltiples canales.
• Resolver consultas para garantizar una experiencia de servicio de alta calidad.
• Contribuir a la fidelización de clientes y a la experiencia de marca.
• Colaborar con equipos internos para mejorar procesos y la calidad del servicio.

Conocimientos

Idioma italiano

Idioma inglés

Comunicación excelente

Orientación al cliente

Solución de problemas

Organización y atención al detalle

Proactividad

Trabajo en equipo internacional

Capacidad de aprendizaje de productos/

Actitud positiva/adaptable

Experiencia en e-commerce

Experiencia en herramientas CRM

Herramientas

Salesforce

Zendesk

SAP

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

B2C Customer Success Representative (Italian speaker)

About the Role

We are looking for a customer-focused and proactive B2C Customer Success Representative to join our team. As a key member of our Customer Experience team, you will be responsible for supporting customers throughout their journey, ensuring every interaction reflects our commitment to service excellence. Acting as the voice of our brands, you will help build customer loyalty by providing timely support, resolving inquiries efficiently, and delivering an outstanding brand experience across multiple channels. You will work closely with both customers and internal teams, contributing to a positive customer journey while helping us continuously improve our processes and service quality.

What We Are Looking For

• Fluency in Italian and English (written and spoken) is essential.
• Minimum 1 year of experience in a customer-facing role such as Customer Service, Customer Support, Customer Success, Retail, Hospitality, or similar.
• Excellent communication skills with the ability to engage professionally and empathetically with customers.
• A customer-centric mindset and a genuine passion for delivering exceptional customer experiences.
• Strong problem-solving skills and the ability to handle challenges in a calm and solution-oriented manner.
• Well-organized, detail-oriented, and able to manage multiple priorities effectively.
• Proactive attitude with a strong sense of ownership and accountability.
• Ability to work both independently and collaboratively within an international team environment.
• Comfortable learning new products, processes, and digital tools.
• Positive, adaptable, and eager to contribute to a fast-paced and growing business.

Nice to Have

• Previous experience working with CRM and customer service platforms such as Salesforce, Zendesk, or SAP.
• Experience in e-commerce, direct-to-consumer (D2C), or international customer support environments.
• Knowledge of the outdoor industry and its products.
• Passion for sports, cycling, outdoor activities, and active lifestyles.