B2B Customer Service

Carreras Grupo Logístico; Zaragoza; Sur place; EUR 22 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contrato indefinido

Teletrabajo 5 días al mes

Résumé du poste

Grupo Carreras busca un/a Agente de Atención al Cliente para la división de Transporte, en Zaragoza (Polígono Plaza). Brindar soporte a clientes B2B vía email, chat o WhatsApp y gestionar tareas administrativas asociadas.

Se valorará experiencia en CRM y software administrativo, disponibilidad para rotar turnos y presencia en oficina. Oferta indefinida y salario entre 22.000 y 24.000 € brutos anuales, con variable según perfil.

Qualifications

• Al menos 2 años de experiencia en departamentos de atención al cliente con carga administrativa preferiblemente en sector Transporte y Logística
• Experiencia en uso de sistemas de CRM y/o Softwares administrativos
• Muy valorable Grado Superior en Transporte y Logística
• Disponibilidad de venir presencialmente a Plaza en la rotación de turnos detallada

Responsabilités

• Atender y resolver consultas y reclamaciones de los clientes de manera oportuna y profesional.
• Gestionar y procesar pedidos, devoluciones y cambios.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes y registros administrativos.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar la correcta entrega de los servicios.
• Elaborar informes y reportes sobre la actividad de atención al cliente.
• Realizar tareas administrativas generales, como la gestión de documentos y la coordinación de envíos.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y administración.
• Participar en la formación y capacitación de nuevos empleados en el área de atención al cliente.
• Gestionar el inventario de suministros de oficina y realizar pedidos cuando sea necesario.

Connaissances

Atención al cliente

CRM

Gestión de reclamaciones

Formation

Grado Superior en Transporte y Logística

Outils

CRM

Software administrativo

Description du poste

Grupo Carreras, fundada en 1933, es una empresa aragonesa líder en logística, de referencia en Europa. En la actualidad ofrece todos los servicios propios del sector: transporte nacional e internacional, multimodal, almacenaje, distribución, manipulación, co-packing, paletería y consultoría logística.

Ahora mismo nos encontramos en búsqueda de un/a Agente de Atención al Cliente dentro de nuestra unidad de Transporte en las oficinas centrales de Zaragoza (Polígono Plaza), que de soporte a la resolución de consultas e incidencias de nuestros clientes B2B en esta línea de negocio mayoritariamente a través de email, chat o Whatsapp.

¿De qué te encargarás?

Tu objetivo será proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional a nuestros clientes B2B de la división de Transporte así como gestionar las tareas administrativas relacionadas, asegurando los parámetros de satisfacción y la eficiencia operativa.

Tus principales responsabilidades serán:

• Atender y resolver consultas y reclamaciones de los clientes de manera oportuna y profesional.
• Gestionar y procesar pedidos, devoluciones y cambios.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes y registros administrativos.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar la correcta entrega de los servicios.
• Elaborar informes y reportes sobre la actividad de atención al cliente.
• Realizar tareas administrativas generales, como la gestión de documentos y la coordinación de envíos.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y administración.
• Participar en la formación y capacitación de nuevos empleados en el área de atención al cliente.
• Gestionar el inventario de suministros de oficina y realizar pedidos cuando sea necesario.

¿Qué buscamos?

• Al menos 2 años de experiencia en departamentos de atención al cliente con carga administrativa preferiblemente en sector Transporte y Logística
• Experiencia en uso de sistemas de CRM y/o Softwares administrativos
• Muy valorable Grado Superior en Transporte y Logística
• Disponibilidad de venir presencialmente a Plaza en la rotación de turnos detallada.

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido. Ofrecemos un puesto estable con evaluaciones anuales de desempeño y desarrollo.

Horario Rotativo 2026:

• 1 semana: Lunes a Viernes 8.00h - 17.00h
• 1 semana: Lunes a Viernes 8.30h - 18.30h (2h de comida)
• 1 semana: Lunes a Viernes 9:00h - 19:00h (2h de comida)

Posibilidad de 5 días de teletrabajo al mes

Rango salarial entre 22.000 y 24.000 € + variable según perfil y experiencia aportada