Ayudante de recepción residencia de estudiantes

Amro Estudiantes; San Vicente del Raspeig; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de hospitalidad en San Vicente del Raspeig busca un perfil orientado a las ventas para gestionar el servicio de atención al cliente, responder a reclamaciones y contribuir a los KPIs del equipo. Se requiere un grado universitario o superior y habilidades organizativas. Un buen nivel de inglés es valioso. Se valorará experiencia de estudios en el extranjero.

Formación

• Tener acabado estudio de grado universitario o superior de FP hace menos de 3 años.
• Buen nivel de conocimientos informáticos.
• Se valorará la experiencia personal de estudios en el extranjero.

Responsabilidades

• Ayudar a gestionar el servicio de atención al cliente y reclamaciones.
• Contribuir a la entrega de todos los KPIs dentro de la propiedad.
• Apoyar iniciativas para mejorar oportunidades de venta.
• Asistir en la gestión del proceso de check-in/check-out.

Conocimientos

Orientación a las ventas

Habilidades de atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación en inglés

Comunicación en español

Educación

Grado universitario o superior de FP

Herramientas

MS Office

Google Drive

Hospitality PMS

Descripción del empleo

Ayudar a promover y cumplir con los estándares de servicio dentro del equipo, liderando con el ejemplo.

Ayudar a gestionar eficazmente el servicio de atención al cliente, la gestión de reclamaciones (incluidas las quejas y los conflictos de habitaciones), los problemas relacionados con los clientes y la respuesta a los incidentes en toda la propiedad.

Contribuir a la entrega de todos los KPIs dentro de la propiedad, asegurando que todos los miembros del equipo son conscientes de (y están equipados para cumplir) sus objetivos relacionados con las ventas, los atrasos, el servicio al cliente y las auditorías.

Tareas principales : Ayudar a garantizar la seguridad del edificio, de los clientes y del personal, revisando los peligros y riesgos y garantizando que se sigan las prácticas de trabajo seguras.

Ayudar en la gestión de las inspecciones para garantizar el mantenimiento de los estándares de la propiedad.

Apoyar las iniciativas para mejorar las oportunidades de venta y el rendimiento dentro de la propiedad.

Ayudar a resolver los problemas relacionados con los clientes de manera oportuna.

Ayudar a asumir la responsabilidad de resolver los incidentes que se produzcan y ofreciendo flexibilidad en el horario de trabajo según sea necesario.

Asistir en la gestión del proceso de check-in / check-out de los clientes asegurando que la entrega de la propiedad cumple con lo contratado por el cliente y que todos los cargos son los correctos y la documentación está completa.

Desempeñar las tareas administrativas propias del desempeño que requiere la función.

Tener acabado estudio de grado universitario o superior de FP hace menos de 3 años. Orientado a las ventas y con espíritu de equipo.

Bien organizado y con gran atención al cliente.

Independiente con buenas habilidades de resolución de problemas y elaboración de informes.

Un buen nivel de conocimientos informáticos (MS Office, Google Drive, etc).

Se valorará positivamente el conocimiento de Hospitality PMS.

Excepcionalmente bien presentado, con excelentes habilidades de comunicación, tanto en EN como en SP.

Un enfoque comprensivo y empático.

Se valorará la experiencia personal de estudios en el extranjero.