AYUDANTE DE RECEPCION POLIVALENTE

IBIS STYLES; Barcelona; Presencial; EUR 22.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel internacional en Barcelona busca un profesional de atención al cliente para recibir y cuidar a los huéspedes durante su estancia. Las responsabilidades incluyen gestionar reservas, resolver quejas y promover los servicios del hotel. Se requiere dominio del inglés y habilidades en comunicación. Experiencia previa es valorada. Se ofrece contrato indefinido con incorporación inmediata.

Formación

• Experiencia en atención al cliente se valorará.
• Conocimientos de inglés son obligatorios.
• Habilidades comunicativas esenciales.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida a los huéspedes desde su llegada.
• Gestionar quejas y proporcionar respuestas rápidas.
• Conocer y promover los servicios del hotel.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Inglés

Francés

Portugués

Descripción del empleo

Descripción del empleo

Resumen de las tareas:

• Dar la bienvenida a los huéspedes y cuidarlos desde su llegada hasta su salida.
• Contribuir a la satisfacción permanente de los huéspedes al brindar servicios de alta calidad durante su estadía.
• Adaptar sus turnos desarrollándose profesionalmente tanto en recepción como en restauración (turnos rotativos, incluida noche de forma esporádica).
• Ayudar a fomentar la lealtad del cliente mediante la construcción de relaciones personalizadas y amigables.
• Gestionar cualquier queja y/o comentario de los huéspedes; proporcionar una respuesta tan pronto como sea posible.
• Informar a los huéspedes sobre las condiciones o trámites durante la estancia y los servicios del hotel; conocer todo sobre las características especiales de ibis Styles y promover la marca y la oferta del hotel según el tipo de clientela.
• Gestión de reservas.
• Promover la marca y/o el programa de fidelidad del grupo, adaptando el argumento de venta para satisfacer las necesidades del huésped.

Requisitos

• Tener habilidades en el servicio al cliente y en comunicación.
• Saber inglés. Francés y portugués es un plus.
• Se valorará experiencia.

Información adicional

Turnos rotativos: mañana, tarde, noche, con polivalencia en bar y desayuno.

Contrato indefinido.

Incorporación inmediata.