Ayudante De Recepción - Innside Alcudia

buscojobs España; Islas Baleares; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una prestigiosa cadena hotelera busca un Ayudante de Recepción para unirse a su equipo en Islas Baleares. Este rol es clave para garantizar la satisfacción de los clientes durante su estancia, llevando a cabo tareas operativas esenciales en un ambiente dinámico y acogedor. Se valoran habilidades en atención al cliente y un buen dominio del inglés, además de la capacidad para trabajar en equipo y superar expectativas.

Servicios

Participación en el programa de fidelidad My MeliáRewards

Compensación flexible y descuentos exclusivos a través de My MeliáBenefits

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Conocimiento de operativa hotelera y procedimientos de check-in y check-out.
• Idiomas: español (local) e inglés avanzado; un tercer idioma es valorable.

Responsabilidades

• Realizar tareas de check-in y check-out.
• Atender llamadas telefónicas y asistir a los clientes.
• Proporcionar información y asistencia cualificada a los huéspedes.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Resolución de quejas

Descripción del empleo

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Misión del puesto: El Ayudante de Recepción tiene como misión principal cumplir con la operativa diaria del departamento de recepción, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajará juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes, contribuyendo al éxito del hotel mediante la creación de experiencias memorables.

¿Qué tendrás que hacer?:

• Realizar tareas de check-in y check-out, asegurando una experiencia fluida y agradable para los huéspedes.
• Atender las llamadas telefónicas y asistir a los clientes con cualquier necesidad o consulta que puedan tener.
• Mantener los estándares de la marca en todo momento, asegurando que la experiencia del cliente sea la mejor posible durante su estancia.
• Proporcionar asistencia e información a los clientes de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad, además de realizar trabajos administrativos del servicio de recepción.
• Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue, maximizando las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de upselling y cross-selling.
• Conocer las instalaciones del hotel y del destino, y asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.
• Idiomas: Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e inglés avanzado. Valorable un tercer idioma.
• Conocimientos específicos:
  • Conocimientos de operativa hotelera.
  • Conocimientos de procedimientos de check-in y check-out.
  • Conocimiento de protocolos de seguridad y emergencia.
  • Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas.
  • Habilidades de comunicación.
  • Vocación de servicio.
• Experiencia: Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.

En Meliá todos somos VIP

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

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