Ayudante de recepción - INNSiDE Alcudia

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Alcudia; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una oportunidad emocionante en un establecimiento hotelero que busca un Ayudante de Recepción. Este rol es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente, realizando tareas de check-in y check-out, así como atendiendo las necesidades de los huéspedes. Se valoran habilidades en atención al cliente y comunicación, y se ofrece un entorno de trabajo donde el crecimiento personal y profesional es constante. Únete a un equipo que se esfuerza por crear experiencias inolvidables y pertenecer a una gran familia en la industria hotelera.

Servicios

My MeliáRewards

My MeliáBenefits

Formación

• Experiencia en atención al cliente y habilidades en comunicación son esenciales.
• Conocimientos de procedimientos de check-in y check-out son valorados.

Responsabilidades

• Realizar check-in y check-out, asegurando una experiencia fluida para los huéspedes.
• Atender llamadas y asistir a clientes con sus necesidades.

Conocimientos

Atención al cliente

Habilidades de comunicación

Manejo de quejas

Vocación de servicio

Conocimientos de operativa hotelera

Educación

Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente

Descripción del empleo

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Misión del puesto: El Ayudante de Recepción tiene como misión principal cumplir con la operativa diaria del departamento de recepción, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajará juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes, contribuyendo al éxito del hotel mediante la creación de experiencias memorables.

¿Qué tendrás que hacer?:

• Realizar tareas de check-in y check-out, asegurando una experiencia fluida y agradable para los huéspedes.
• Atender las llamadas telefónicas y asistir a los clientes con cualquier necesidad o consulta que puedan tener.
• Mantener los estándares de la marca en todo momento, asegurando que la experiencia del cliente sea la mejor posible durante su estancia.
• Proporcionar asistencia e información a los clientes de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad, además de realizar trabajos administrativos del servicio de recepción.
• Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue, maximizando las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de upselling y cross-selling.
• Conocer las instalaciones del hotel y del destino, y asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.
• Idiomas: Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e inglés avanzado. Valorable un tercer idioma.
• Conocimientos específicos:
  • Conocimientos de operativa hotelera.
  • Conocimientos de procedimientos de check-in y check-out.
  • Conocimiento de protocolos de seguridad y emergencia.
  • Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas.
  • Habilidades de comunicación.
  • Vocación de servicio.
• Experiencia: Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.

En Meliá todos somos VIP

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.