Ayudante de Recepción de Hotel

Smart Rooms Company; Barcelona; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector hotelero busca un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a su equipo en Barcelona. Esta posición ofrece la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico, donde se valoran la calidad del servicio y el desarrollo profesional. Los candidatos ideales tendrán experiencia en hotelería y habilidades en gestión de reservas, así como un dominio del inglés y español. El papel incluye realizar check-ins y check-outs, gestionar reservas y facturación, y garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes. ¡Únete a un equipo comprometido con la excelencia!

Servicios

22 días laborales de vacaciones

14 días festivos

Día del cumpleaños libre

Plan de Retiro Flexible

Formación continua

Formación

• Experiencia de 1-2 años en un puesto similar en el sector hotelero.
• Conocimientos de ofimática y gestión de reservas son deseables.

Responsabilidades

• Realizar check-ins y check-outs, atendiendo peticiones de clientes.
• Gestionar reservas, facturación y cobros, cumpliendo estándares de calidad.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de reservas

Inglés profesional

Español profesional

Conocimientos de ofimática

Experiencia en hotelería

Educación

Formación profesional en Turismo

Dirección hotelera

Herramientas

PMS hotelero

Descripción del empleo

Descripción del puesto

Actualmente operamos alojamientos y restaurantes en ciudades como Barcelona, Madrid, Palma, Miami y Bogotá con las marcas Yurbban, UMA Suites y The Spot.

1. Realizar check-ins y check-outs, atendiendo las peticiones de los clientes vía mail, teléfono, página web, etc.
2. Atender a los huéspedes ofreciendo el mejor servicio de acuerdo a los estándares de calidad del hotel.
3. Asignar habitaciones según el tipo de reserva.
4. Cumplir con los estándares de calidad y servicio establecidos por la Dirección.
5. Realizar arqueos y cierres de caja al inicio y final de cada turno.
6. Traspasar correctamente el turno e informar sobre las incidencias ocurridas.
7. Mantener limpias y ordenadas las diferentes áreas del establecimiento y del puesto de trabajo.
8. Conocer el estado de ocupación del hotel y la disponibilidad existente.
9. Gestionar reservas, facturación y cobros.
10. Gestionar cancelaciones tardías y no-shows.
11. Participar activamente en estrategias de up-selling y cross-selling.
12. Realizar cualquier otra tarea asignada durante el turno.

Beneficios

• Posibilidad de desarrollo profesional dentro del Grupo
• 22 días laborales de vacaciones + 14 días festivos
• Día del cumpleaños libre
• Plan de Retiro Flexible (ahorro del IRPF hasta el 30% del salario)
• Formación e innovación continua, vocación por el sector

Requisitos y habilidades

• Disponibilidad para realizar diferentes turnos
• Estudios o formación profesional, preferiblemente en Turismo y/o Dirección hotelera
• Inglés y español profesionales imprescindibles, valorable conocimiento de un tercer idioma
• Experiencia de 1-2 años en puesto similar
• Conocimientos de ofimática y experiencia previa gestionando algún PMS hotelero deseable