Ayudante de Recepción

Olée Nerja; Torrox; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Olée Nerja busca un Ayudante de Recepción para unirse a su equipo en Fuerte Group Hotels, con un enfoque en atención al cliente y gestión administrativa. Buscamos una persona con experiencia en el sector hotelero, con un grado en Turismo o estudios relacionados, y habilidades en gestión de reservas y atención al cliente. Ofrecemos un ambiente de trabajo excepcional y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Política salarial competitiva

Formación continua

Oportunidades de desarrollo

Excelente clima laboral

Formación

• Experiencia mínima de 3 años como Recepcionista o 5 años como Ayudante de Recepción.
• Inglés, Nivel B2, Alemán A2, otros idiomas valorables.

Responsabilidades

• Gestionar reservas y recepcionar a los clientes.
• Atender quejas y valoraciones de los clientes.
• Realizar la facturación de servicios y gestionar cobros.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión administrativa

Comunicación

Educación

Grado en Turismo

Ciclo Formativo de Grado Medio/Superior en Alojamiento

Herramientas

Software de Gestión Hotelera

Office

Descripción del empleo

Ofrecemos un puesto de Ayudante de Recepción para Olée Nerja Holiday Rentals.

Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.

Política salarial competitiva, salario según convenio + complemento por ventas.

Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.

Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.

Formación continua : apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.

Soporte y supervisión : Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos. Velar por el cumplimiento de los objetivos de capturas de datos de clientes del departamento. Tratar autorizaciones de clientes RGPD. Gestionar las peticiones de clientes previa a su estancia a través de e-mail, Booking, Expedia, etc. Gestionar y coordinar la limpieza de los apartamentos con la empresa externa.

Ejecución y seguimiento : Realizar la asignación de habitaciones de acuerdo con criterios de optimización del reparto de habitaciones y a las preferencias de los clientes. Atender el teléfono de la recepción. Recibir, resolver y redirigir, en su caso, las valoraciones y quejas de los clientes. Arqueo de la caja de recepción diariamente. Realizar la facturación de todos los consumos y servicios prestados por el hotel al cliente y gestión de rechazos de cargos (anulaciones). Llevar a cabo la contabilización de tickets de cargos a la habitación y archivo, así como, hacer la liquidación de la recaudación de puntos de ventas. Realizar bloqueos de apartamentos para las reservas de los propietarios. Hacer reservas de larga estancia en el periodo de octubre a mayo.

Control y calidad : Controlar los listados llegadas y salidas, así como prestar especial atención a posibles incidencias o necesidades especiales, Check-in y Check-out de clientes.

Participación estratégica : Participar de forma activa en la venta de los distintos productos y servicios del hotel (Upselling, cross Selling y Ancillaries), así como ejercer de punto de referencia a través del que ofrecer cualquier otro tipo de información de interés para el visitante : indicaciones para aprovechar su estancia en la ciudad de acuerdo con sus preferencias, así como sobre servicios transporte, espectáculos, excursiones y otros.

Eres ideal para el puesto si…

Grado en Turismo / Ciclo Formativo de Grado Medio / Superior en Alojamiento / Gestión de Alojamientos / FP de Grado Superior en Hostelería y Turismo y / o similar.

Experiencia mínima de 3 años como Recepcionista y / o 5 años como Ayudante de Recepción.

Inglés, Nivel B2, Alemán A2. Valorable conocimiento otros idiomas

Software de Gestión Hotelera, Nivel Medio. Office, Nivel Medio.

Solicita el puesto ahora y únete al universo Fuerte Group. Comparte esta oferta con tus contactos, puedes descubrir más ofertas y conocer Fuerte Group Hotels en talent.fuerte-group.com

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