Ayudante de Recepción

La misión de Smart Rooms Company es hacer feliz a la gente a través de la gestión de proyectos relacionados con el sector turístico y siguiendo estos valores:

• Buscamos sorprender para superar expectativas en los pequeños y grandes detalles.
• Queremos mejorar el mundo y colaboramos en proyectos socialmente responsables.
• Somos honestos e íntegros en nuestras decisiones.
• Nos atrevemos para aprender constantemente y premiamos la iniciativa.
• Somos un equipo, huimos de jerarquías y nos gusta crear comunidad entre nosotrxs más allá del trabajo.

Actualmente operamos alojamientos y restaurantes en ciudades como Barcelona, Madrid, Miami y Bogotá con las marcas Yurbban, UMA Suites y The Spot. Estamos continuamente buscando talento ya que queremos contar con los mejores perfiles apasionados por el sector, con un know-how que permita alcanzar objetivos y cumplir con nuestra misión: "crear experiencias de alojamiento que superen las expectativas de nuestros clientes".

Como ayudante de recepcionista se deberán llevar a cabo las tareas propias del departamento de Front Desk, siendo este el primer punto de contacto con el cliente a lo largo del customer journey. Por ello, buscamos a alguien que tenga experiencia y gran vocación por la atención al cliente.

• Realizar check ins y check outs así como atender las peticiones de los clientes vía mail, teléfono, página web, etc.
• Atender a los huéspedes ofreciendo el mejor servicio acorde a los estándares de calidad del hotel.
• Asignar habitaciones según el tipo de reserva.
• Cumplir con los estándares de calidad y servicio marcados por la Dirección.
• Hacer arqueo y cierre de caja al inicio y final de cada turno.
• Traspasar el turno correctamente e informar de las incidencias ocurridas.
• Mantener las diferentes áreas del establecimiento y las del trabajo limpias y ordenadas.
• Conocer el estado de ocupación del hotel y la disponibilidad existente.
• Hacer una buena gestión de las reservas: facturación, cobro, etc.
• Gestionar late cancellations y no-shows.
• Participar activamente en up-selling y cross-selling.
• Llevar a cabo cualquier otra tarea que se le haya asignado en el turno anterior.

Requisitos:

• Alta orientación al cliente y espíritu resolutivo.
• Vocación por el sector y trabajo en equipo.
• Disponibilidad para realizar diferentes turnos.
• Estudios: Formación profesional, deseable especialización en Turismo y/o Dirección hotelera.
• Inglés y español profesional imprescindible, valorable tercer idioma.
• Experiencia mínima: 1-2 años.
• Otros: conocimientos de ofimática y deseable haber gestionado previamente algún PMS hotelero.

Beneficios:

• Posibilidad de Plan de Carrera dentro del Grupo.
• 22 días laborales de vacaciones + 15 festivos.
• Día del cumpleaños libre.
• Plan de Ret. Flexible (ahorro del IRPF hasta el 30% del salario).
• Afterworks periódicos.

Tipo de puesto: Jornada completa

Ubicación del trabajo: Empleo presencial