AYUDANTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Amàre Hotels; San José; Presencial; EUR 18.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una destacada empresa del sector hotelero busca un Ayudante de Atención al Cliente para un hotel 4* en Ibiza. Este rol emocionante implica asegurar la satisfacción del cliente, gestionar quejas y colaborar en actividades de entretenimiento. Se requiere experiencia en atención al cliente y habilidades en idiomas como inglés y francés. El candidato ideal será una persona proactiva, capaz de trabajar en un entorno dinámico y de cumplir con los estándares de calidad del hotel. Si te apasiona el turismo y deseas contribuir a crear experiencias memorables para los huéspedes, esta es tu oportunidad.

Servicios

Alojamiento

Jornada completa

Turnos rotativos

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente en hoteles de 4* o superior.
• Inglés y Francés, Nivel B1 requerido.

Responsabilidades

• Asumir funciones del Responsable de Animación y Atención al cliente en su ausencia.
• Atender y asesorar a los clientes para asegurar una experiencia personalizada.

Conocimientos

Inglés

Francés

Atención al cliente

Gestión de quejas

Educación

FP I/II- Grado Medio/ Superior en Información y Comercialización Turística

Formación en programas de animación turística

Herramientas

Software de Gestión Hotelera

Office

Descripción del empleo

Se precisa AYUDANTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE, para hotel 4* en Sant Josep (Ibiza).

Se requiere:

1. FP I/II- Grado Medio/ Superior en Información y Comercialización Turística, Organización de Eventos, Turismo y/o similar.
2. Valorable formación en programas de animación turística y musical.
3. Experiencia mínima de 1 año en la posición o similar en hoteles de 4* o superior.
4. Inglés y Francés, Nivel B1.
5. Software de Gestión Hotelera, Nivel Medio.
6. Office, Nivel Medio.

Funciones:

1. En ausencia del/ de la Responsable de Animación y Atención al cliente, será el/la encargado/a de asumir las funciones propias de su superior jerárquico inmediato.
2. Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos, así como el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.
3. Participar en la promoción del programa de entretenimiento y servicios a ofrecer a los clientes.
4. Recibir a los clientes en los diferentes puntos de venta, siendo responsable del servicio de Bienvenida en Amàre Club.
5. Atender y asesorar al cliente en sus peticiones, para asegurar una experiencia personalizada.
6. Escuchar, gestionar y llevar a cabo el seguimiento de las quejas realizadas por los clientes durante su estancia en el Hotel.
7. Cumplir con los objetivos de satisfacción del cliente en TripAdvisor, Booking, etc., así como gestionar y llevar a cabo el seguimiento de las quejas y sugerencias de mejora de los clientes.
8. Llevar a cabo el seguimiento de la implantación de los estándares del Manual de Ambientación Operacional.
9. Colaborar en las actividades de entretenimiento que se lleven a cabo en el Hotel, cuidando la decoración, el servicio prestado, montaje y atención de las necesidades que pueda tener el cliente.
10. Participar en la vigilancia del cumplimiento de los términos de los contratos incurridos con proveedores externos, así como de los estándares de calidad pactados y deseados.
11. Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.
12. Cumplir y hacer cumplir las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos, establecidos por la organización.

Se ofrece:

1. Contrato: Fijo-Discontinuo, desde el 25/04/2025 hasta el 30/10/2025 aproximadamente.
2. Jornada completa.
3. Horario: Turnos rotativos de Lunes a Domingo, de 8 a 16h y de 16 a 00h.
4. Día/s de Descanso Semanal: 2
5. Tipo de Contrato: Fijo-Discontinuo
6. ¿Ofrece Alojamiento?: Sí

Dirección: Carrer La Rioja, 9, 07829 Sant Josep de sa Talaia, Illes Balears

Código Postal: 07829