Auxiliar de Recepción en Hotel

RIU Hotels & Resorts; Madrid; On-site; EUR 17,000 - 21,000; Full time

Benefits offered by this job

Descuentos en hoteles RIU

30 días de vacaciones

Transporte incluido

Retribución flexible

Desarrollo y formación continua

Job summary

RIU Hotels & Resorts busca un Auxiliar de Recepción para su hotel en Madrid. El/la candidato/a apoyará la recepción, atenderá al huésped y facilitará el check-in/check-out manteniendo altos estándares de servicio.

Se requiere experiencia en hoteles de gran volumen, formación técnica y dominio del inglés. Se valorará experiencia en cadenas internacionales y disponibilidad para jornada completa.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en hoteles de gran volumen.
• Formación técnica relacionada con el puesto.
• Habilidades interpersonales destacadas y orientación al cliente.
• Dominio del inglés.

Responsibilities

• Apoyo en la recepción y atención al huésped: registro de entrada y salida, manteniendo estándares de calidad.
• Asistencia administrativa y operativa: gestión del tránsito de clientes y ocupación de habitaciones.
• Ayuda en facturación y caja: cobro de estancias y servicios.
• Atención telefónica y canalización de peticiones, derivando a departamentos correspondientes.
• Soporte en conserjería: información al establecimiento y gestión de equipajes.
• Manejo de tareas administrativas con PMS y Office.

Skills

Inglés (dominio)

Habilidades interpersonales

Orientación al cliente

Proactividad

Education

Formación técnica relacionada

Tools

PMS software

Office

Job description

Auxiliar de Recepción en Hotel

Sobre RIU Hotels & Resorts

En RIU Hotels & Resorts, somos líderes en el sector hotelero, con más de 100 hoteles en más de 20 países alrededor del mundo. Cada día, trabajamos para ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes en algunos de los destinos más impresionantes del planeta. Nos caracterizamos por la excelencia en el servicio, la innovación y un equipo humano que marca la diferencia.

El Hotel Riu Plaza España, situado en el icónico Edificio España, es mucho más que un lugar donde alojarse. Cuenta con 27 plantas y más de 500 habitaciones en pleno corazón de Madrid. Somos referencia con nuestros espacios gastronómicos, como es el increíble Rooftop Bar 360 o nuestro Edén Gastrobar. Gracias a nuestro equipo, hacemos que la gestión de eventos y banquetes sea algo único.

Sobre el Puesto

Buscamos incorporar un/a Auxiliar de Recepción en Hotel para formar parte de nuestro equipo en Madrid. Este rol será clave para garantizar que nuestros estándares de calidad y servicio sigan marcando la diferencia en la experiencia de nuestros huéspedes. Si eres una persona proactiva, con orientación al cliente y motivada por los retos, queremos conocerte.

Responsabilidades Principales

• Apoyo en la recepción y atención al huésped: Colaborar activamente en los procesos de bienvenida, registro de entrada (check-in) y salida (check-out) de los clientes, asegurando que se cumplan los altos estándares de calidad del hotel.
• Asistencia administrativa y operativa: Prestar soporte en la gestión y control del tránsito de clientes, actualización del estado de ocupación de habitaciones y archivo de la documentación pertinente del mostrador.
• Auxilio en la gestión de facturación y caja: Colaborar bajo supervisión en las labores de cobro de estancias, facturación de servicios consumidos por los huéspedes y operaciones auxiliares de caja.
• Atención telefónica y canalización de peticiones: Atender de manera eficiente las comunicaciones telefónicas y presenciales de los clientes, resolviendo dudas básicas o derivando de manera ágil sus solicitudes y reclamaciones a los departamentos correspondientes.
• Soporte en los servicios de conserjería: Asistir en la atención de las necesidades generales de los clientes durante su estancia, lo que incluye proporcionar información básica sobre el establecimiento o la ciudad, así como colaborar en la gestión de correspondencia o equipajes si fuera necesario.
• Manejar tareas administrativas con herramientas como PMS y Office.

Requisitos del Puesto

• Experiencia mínima de 1 año en hoteles de gran volumen.
• Formación técnica relacionada con el puesto.
• Habilidades interpersonales destacadas y orientación al cliente.
• Dominio del inglés.

Valorable

• Experiencia previa en cadenas hoteleras internacionales.
• Se valora positivamente dominio de un idioma adicional.

Qué Ofrecemos

• Un ambiente de trabajo dinámico, multicultural y en constante crecimiento.
• Oportunidades de desarrollo y formación continua.
• Beneficios exclusivos para empleados de RIU Hotels & Resorts.
• Participación en un equipo apasionado por brindar excelencia.
• Descuentos exclusivos en nuestros hoteles a partir de un año de antigüedad.
• Condiciones atractivas:
  • Jornada completa (8 horas continuadas con 30 minutos de descanso).
  • 30 días de vacaciones al año y 20 días de descanso anual.
  • Manutención: menú variado durante tu jornada.
  • Plus de transporte incluido.
  • Retribución flexible para adaptarse a tus necesidades.

Nuestro Compromiso

En RIU Hotels & Resorts, valoramos la diversidad, la equidad y la inclusión como pilares fundamentales de nuestro éxito. Damos la bienvenida a todas las candidaturas, independientemente de género, origen étnico, religión, discapacidad, edad, orientación sexual o identidad de género. Creemos que un equipo diverso enriquece nuestra cultura y potencia la excelencia en el servicio.

Además, estamos firmemente comprometidos con la sostenibilidad y la responsabilidad social. A través de nuestra estrategia Proudly Committed, situamos la sostenibilidad en el centro de todas nuestras decisiones. Este programa refleja nuestra dedicación a minimizar el impacto ambiental, promover prácticas responsables y contribuir positivamente a las comunidades donde operamos.

Al unirte a RIU, formarás parte de una empresa que no solo busca la excelencia en el servicio, sino también un impacto positivo en el mundo.