Auxiliar de experiencia cliente

Grup Blasi; Cambrils; Presencial; EUR 21.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grup Blasi busca un Auxiliar de Experiencia Cliente para mejorar la atención y satisfacción de sus usuarios. En este rol, serás responsable de la resolución de quejas, gestión de incidencias y mejoras en el servicio. Se requiere titulación universitaria y habilidades de comunicación en varios idiomas. Ofrecen un ambiente colaborativo y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Oportunidades de formación y crecimiento profesional

Ambiente colaborativo

Formación

• Titulación universitaria en áreas relacionadas.
• Dominio de catalán, castellano e inglés.
• Flexibilidad horaria necesaria.

Responsabilidades

• Atender y resolver dudas y quejas de clientes por teléfono y correo.
• Gestionar incidencias y coordinar con otros departamentos.
• Realizar encuestas de satisfacción y proponer mejoras.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de reclamaciones

Comunicación

Análisis de satisfacción

Educación

Titulación universitaria (Turismo, Administración, Filología, Comunicación, Marketing)

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

¿Te gusta la atención al cliente y tienes vocación por ayudar a mejorar la experiencia de las personas usuarias? ¿Quieres formar parte de un entorno dinámico donde la colaboración y la innovación son valores clave? ¡Si es así, esta posición es la oportunidad que estabas buscando!

¿Por qué esta posición?

Como Auxiliar de Experiencia Cliente, serás una pieza clave en la gestión y mejora de la experiencia de nuestros clientes. Estarás implicado/a en el seguimiento de las necesidades y quejas de nuestras personas usuarias, trabajando para ofrecer soluciones eficientes y efectivas en todo momento.

Principales retos que tendrás:

• Atención al cliente: Resolverás dudas, quejas y solicitudes tanto por teléfono como por correo electrónico, siempre manteniendo un enfoque empático y profesional.
• Análisis y gestión de quejas: Resolverás las incidencias de los/las huéspedes y coordinarás con otros departamentos para garantizar una respuesta rápida y eficaz.
• Feedback constante: Realizarás encuestas de satisfacción y propondrás mejoras para optimizar nuestros servicios.
• Inspecciones y auditoría: Darás apoyo en la inspección y auditoría de los servicios e instalaciones de nuestros resorts, asegurándote de que todo cumpla con los estándares de calidad.
  
  
  

En esta posición podrás:

Seguir ampliando tu experiencia en la gestión y resolución de incidencias, la comunicación con el cliente y el trabajo en equipo.

Y seguir desarrollando tus habilidades en:

• Gestión de reclamaciones y atención telefónica y por correo electrónico.
• Análisis de satisfacción y propuestas de mejora en procesos y servicios.
  
  
  

¿Qué ofrecemos?

• Tipo de contrato: Indefinido.
• Horario: De 10:00 a 18:00 h. Descanso semanal entre semana (es necesaria disponibilidad los fines de semana).
• Salario: 20.982,93 € brutos anuales.
• Oportunidades de formación y crecimiento profesional dentro de un entorno colaborativo.
• Continuar en un ambiente donde se valora la innovación y la aportación de ideas para mejorar nuestro trabajo y nuestros servicios.
  
  
  

¡Que empiece la aventura!

Si tienes ganas de enfrentarte a retos emocionantes y trabajar en un equipo dinámico, ¡no dudes en presentar tu candidatura!

Requisitos:

Para disfrutar de esta posición será necesario que cumplas con los siguientes requisitos:

• Titulación universitaria (Turismo, Administración, Filología, Comunicación, Marketing y similares).
• Flexibilidad horaria.
• Dominio de catalán, castellano e inglés (se valorará un cuarto idioma: neerlandés o francés, en este orden).
• Habilidades ofimáticas (Microsoft Office y herramientas similares).
• Vocación de atención al cliente.