Auxiliar Ayuda Domicilio

domestiko.com; La Rambla; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en atención al cliente busca un Especialista de Atención al Cliente que brinde un servicio excepcional a los clientes del mercado italiano. El candidato ideal debe tener experiencia en el sector farmacéutico y habilidades de comunicación sobresalientes. Se espera que gestione pedidos, resuelva problemas y trabaje en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar la satisfacción del cliente.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector farmacéutico.
• Nivel nativo de italiano y muy buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.

Responsabilidades

• Gestión de la entrada de pedidos y atención general al cliente por correo electrónico y teléfono.
• Garantizar que los clientes reciban soluciones satisfactorias en un plazo de 24 horas.

Conocimientos

Comunicación verbal

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Atención al cliente

Herramientas

ERP

CRM

Descripción del empleo

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Médico General • Almería

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Descripción del trabajo

El objetivo de la posición: “Especialista de Atención al Cliente” será proporcionar a nuestros clientes del mercado italiano una asistencia y un servicio excelentes desde la realización del pedido hasta el pago de la factura, resolviendo las consultas y los problemas de los clientes en colaboración con todos los departamentos implicados (como logística, finanzas, calidad, etc.).

Funciones y responsabilidades:

• Gestión de la entrada de pedidos
• Asesorar sobre el estado de las entregas, interrupciones y retrasos
• Atender las urgencias y ofrecer soluciones
• Atención general al cliente por correo electrónico y teléfono
• Garantizar que los clientes reciban soluciones satisfactorias en un plazo de 24 horas
• Gestión de reclamaciones
• Organización de devoluciones, notas de crédito
• Ayudar a AR con la resolución de incidencias de facturas
• Trabajar en estrecha colaboración con ventas, logística, finanzas y otras partes interesadas internas

Conocimientos y habilidades:

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector farmacéutico
• Nivel nativo de italiano y muy buenas habilidades de comunicación verbal y escrita
• Experiencia con ERPs y herramientas CRM, específicamente relacionados con la cadena de suministro y servicio al cliente
• Metódico en la resolución de problemas
• Muy buenas habilidades interpersonales con excelente servicio al cliente
• Capacidad para priorizar el trabajo
• Capacidad para trabajar en equipo
• Experiencia de trabajo en un entorno multicultural