Auxiliar administrativo/a y atención al cliente con discapacidad [TAY-604]

Marlex; Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 23.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una multinacional líder de servicios financieros busca un/a Agente Administrativo de Atención al Cliente en Madrid. La persona seleccionada se encargará de dar soporte administrativo a los departamentos de atención al cliente y collections, gestionar reclamaciones, y mantener la base de datos actualizada. Se requiere experiencia en atención al cliente, alto nivel de inglés valorable, y habilidades en Excel. Se ofrece contrato temporal con un RBA de 20-23K y beneficios como comedor y teletrabajo.

Servicios

Comedor

Parking gratuito

Teletrabajo (2 días a la semana)

Formación

• Experiencia previa de al menos dos años en atención al cliente.
• Conocimientos de sistemas de gestión.
• Disponibilidad para incorporación inmediata.

Responsabilidades

• Gestionar y resolver reclamaciones de clientes.
• Actualizar bases de datos y realizar pruebas en el sistema CRM.
• Asegurar una atención rápida y efectiva a los clientes.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Gestión de reclamaciones

Conocimientos en CRM

Inglés Alto

Herramientas

Excel

CRM

Descripción del empleo

Desde MARLEX, necesitamos incorporar para multinacional líder de Servicios Financieros del sector automovilístico un/a Agente Administrativo de Atención al Cliente y Collections.

Perfil centrado en tareas administrativas para dar soporte administrativo a dos áreas/departamentos, atención al cliente y la de collections (gestión de impagados), pero no hay llamadas a impagados ni nada similar.

Mantener y actualizar la base de datos de clientes , incluyendo cambios en datos personales, cuenta, dirección.
Ofrecer información y soporte a clientes y a delegaciones sobre productos y servicios contratados y vigentes.
Gestionar y resolver reclamaciones de clientes en un primer nivel, asegurando una atención rápida y efectiva.



Transfiriendo los casos más complejos al segundo nivel de atención.
Actualizar bases de datos y realizar pruebas, testeos, en el sistema CRM para asegurar su correcto funcionamiento.
Gestionar bandeja de correo y mensajería de correos de clientes y realizar seguimiento de llamadas recibidas.
Resolver incidentes relacionados con la apertura de contratos, gestión de documentación.
Tratamiento de datos en Excel, fórmulas de filtro, tablas dinámicas, seguimiento de KPIs y extracción de información.

Dar soporte y respuesta al proveedor de atención al cliente , sobre las gestiones y procesos en los que surjan cuestiones.
Organizar y planificar las gestiones diarias con el objetivo de alcanzar los plazos de respuesta al cliente comprometidos.
Propuesta activa de mejoras o eficiencias que se pudieran alcanzar en alguno de los procesos que se siguen en otras áreas para dar respuesta a las solicitudes del cliente.
Proponer activamente acciones para mejorar la satisfacción y experiencia del cliente.




Trasladar las solicitudes del cliente a las áreas especialistas de la forma más eficiente y clara posible, en aquellas que el proveedor de atención al cliente no pueda gestionar.
Asegurarse que la respuesta a clientes tanto vía email como telefónica es adecuada y responde a la solicitud realizada.

Requisitos mínimos:
Experiencia previa en atención al cliente, dos años mínimo, en empresa con cierta solidez en procesos sistemas etc... preferiblemente en empresas de servicios financieros, seguros, renting etc.
Conocimiento de sistemas de gestión de CRM.
Inglés Alto (muy valorable)
Incorporación inmediata.

Persona con excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente, capacidad para gestionar reclamaciones y agilidad en la respuesta,



habilidad para trabajar en equipo y para colaborar con diferentes departamentos

Contrato temporal: Sustitución por baja IT
RBA: 20-23K (en función de experiencia, incluido ayuda teletrabajo)+Comedor+Parking gratuito+2 días teletrabajo por semana.

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.es/empleo/207314277/auxiliar-administrativo-atencion-cliente-con-discapacidad-tay-604-madrid/?utm_source=html

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