Aura Host - ME Barcelona

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena internacional de hoteles está buscando personal para el área de Guest Experience en Barcelona. El candidato ideal tiene experiencia en atención al cliente y formación en Turismo, además de habilidades comunicativas y una alta vocación de servicio. Ofrecemos un ambiente multicultural y oportunidades de crecimiento profesional, así como beneficios como itinerarios de aprendizaje y desarrollo de talento.

Servicios

Itinerarios de Aprendizaje

Oportunidades de crecimiento

Ambiente multicultural

Formación

• Manejo avanzado de Office 365 y herramientas de gestión hotelera.
• Nivel avanzado de inglés y del idioma local.
• Experiencia mínima de 2 años en una posición similar.

Responsabilidades

• Cumplir con los estándares y manuales operativos del departamento.
• Personalizar la estancia de los huéspedes anticipándose a sus necesidades.
• Gestionar incidencias siguiendo los protocolos establecidos.
• Optimizar los recursos económicos mediante pedidos de material.

Conocimientos

Alta vocación de servicio

Atención a los detalles

Organización

Planificación

Proactividad

Habilidades comunicativas

Resolución de problemas

Educación

Formación en Turismo

Ciencias Sociales

Relaciones Públicas

Herramientas

Office 365

Descripción del empleo

Overview

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Área: Guest Experience y atención al cliente

Únete a nuestra comunidad de talento y desarróllala carrera con oportunidades pensadas para personas con ganas de crecer como tú.

Descubre algunos de los beneficios que te ofrecemos:

Itinerarios de Aprendizaje: Tendrás un plan claro desde el primer día, con sesiones de bienvenida, seguimiento y feedback para ayudarte a adquirir nuevas habilidades y prepararte para tu futuro profesional.

Talento IDEAL: Identificamos y desarrollamos a las personas en prácticas con mejor desempeño para ofrecerles los mejores caminos dentro de la compañía. Además, podrás acceder a nuevas oportunidades dentro de Meliá, como nuestros programas Graduate, diseñados para formar a los futuros líderes de la compañía.

Entorno global y diverso: Disfruta de un ambiente multicultural, donde cada día es una oportunidad para aprender, compartir y afrontar nuevos retos.

Qué tendrás que hacer?

• Cumplir con los estándares y manuales operativos del departamento, asegurando que se respeten también en el resto de las áreas del hotel.
• Personalizar la estancia de los huéspedes, anticipándote a sus necesidades y gestionando de manera eficiente su experiencia, tanto presencial como digital, durante toda su estancia.
• Gestionar incidencias siguiendo los protocolos establecidos, asegurando una resolución eficiente y alineada con los valores de la marca.
• Velar por la correcta implementación de la Arquitectura Sensorial en las áreas del hotel (iluminación, decoración, aroma e hilo musical).
• Optimizar los recursos económicos mediante la realización de pedidos de material, siguiendo las pautas de producto establecidas.
• Usar herramientas de gestión de experiencia del cliente y analizar resultados de la Voz del Cliente para implementar planes de mejora continua.

Qué buscamos?

Habilidades y competencias esenciales:

• Alta vocación de servicio, atención a los detalles y capacidad de personalización.
• Organización, planificación y capacidad para trabajar en equipo.
• Proactividad, innovación y excelentes habilidades comunicativas.
• Capacidad para la resolución de problemas y gestión de incidencias.

Requisitos técnicos y experiencia:

• Formación en Turismo, Ciencias Sociales, Relaciones Públicas o similar.
• Manejo avanzado de Office 365 y conocimientos de herramientas de gestión hotelera y experiencia del cliente.
• Conocimientos financieros y operativa hotelera.
• Idiomas: Nivel avanzado de inglés y del idioma local; se valorará el conocimiento de un tercer idioma.
• Experiencia mínima de 2 años en una posición similar o de 1 año en el Departamento de Guest Experience u otro departamento de atención al cliente.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”. Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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