Auditor/a de Calidad – Contact Center

Computrabajo; Benidorm; On-site; EUR 350 - 530; Full time

Job summary

Solventa, fintech con presencia en Latinoamérica, busca Auditores/as de Calidad para acompañar al equipo de gestión telefónica en la comercialización de préstamos personales para el mercado peruano.

Buscamos personas con capacidad de análisis, atención al detalle y criterio para identificar oportunidades de mejora, que quieran contribuir al desarrollo del equipo y a una experiencia de calidad para nuestros clientes.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en auditoría de calidad de campañas de contact center.
• Conocimiento de fintech o financieras es valorado.
• Capacidad para elaborar informes y comunicar hallazgos de manera clara.

Responsibilities

• Auditar llamadas y gestiones comerciales, evaluando calidad de atención y cumplimiento de procedimientos.
• Verificar que la información sobre préstamos sea clara, completa y precisa.
• Evaluar el cumplimiento de protocolos de comunicación y manejo de objeciones.
• Detectar desvíos y generar alertas de incumplimientos.
• Registrar resultados de auditorías y elaborar reportes con indicadores de calidad.
• Brindar devoluciones constructivas y colaborar en planes de mejora.
• Participar en calibraciones para unificar criterios de evaluación.
• Colaborar con capacitación en necesidades de formación.

Skills

Auditoría de calidad

Contact center

CRM

Excel/Sheets

Detección de mejoras

Tools

CRM

Excel/Sheets

Job description

En Solventa, fintech con presencia en Latinoamérica, seguimos creciendo y buscamos sumar Auditores/as de Calidad para acompañar a nuestro equipo de gestión telefónica en la comercialización de préstamos personales para el mercado peruano.

Buscamos personas con capacidad de análisis, atención al detalle y criterio para identificar oportunidades de mejora, que quieran contribuir al desarrollo del equipo y a una experiencia de calidad para nuestros clientes.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Auditar llamadas y gestiones comerciales, evaluando la calidad de atención y el cumplimiento de los procedimientos internos.
• Verificar que la información brindada sobre los préstamos, sus condiciones y requisitos sea clara, completa y precisa.
• Evaluar el cumplimiento de los protocolos de comunicación, la correcta detección de necesidades y el manejo de objeciones.
• Detectar desvíos, identificar oportunidades de mejora y generar alertas ante incumplimientos.
• Registrar los resultados de las auditorías y elaborar reportes con indicadores de calidad y recomendaciones concretas.
• Brindar devoluciones constructivas y trabajar junto con los líderes en planes de mejora y seguimiento.
• Participar en instancias de calibración para unificar criterios de evaluación.
• Colaborar con el área de capacitación en la detección de necesidades de formación y la mejora de las prácticas comerciales.

¿Qué buscamos?

• Experiencia mínima de 2 años en auditoría de calidad de campañas de contact center, preferentemente de ventas.
• Valoramos especialmente la experiencia en fintech, financieras o bancos, en campañas de comercialización de productos financieros.
• Manejo de herramientas de monitoreo de llamadas, CRM y Excel o Google Sheets para el análisis y seguimiento de resultados.
• Capacidad para elaborar informes, interpretar indicadores y comunicar hallazgos de manera clara.
• Perfil analítico, organizado y proactivo, con buenas habilidades de comunicación y capacidad para brindar feedback.
• Se valorará experiencia en campañas orientadas al mercado peruano.

Modalidad y lugar de trabajo

Retiro, CABA — 100% presencial.

• Vacante 1: de 10:00 a 19:00 h.
• Vacante 2: de 13:00 a 22:00 h.