Auditor / a Calidad Departamento Atención al Cliente

Novaluz Energía Empresas; Málaga; Presencial; EUR 28.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector energético busca un/a Auditor/a de Calidad para su Call Center en Málaga. Este rol es crucial para elevar experiencias del cliente mediante auditorías de calidad, optimizando procesos y colaborando directamente con los equipos de formación y operaciones. Ofrecemos un contrato indefinido, horarios intensivos y un entorno laboral colaborativo con incentivos significativos. Únete a un equipo premiado que valora la sostenibilidad y la excelencia.

Servicios

Formación continua

Cultura cercana y colaborativa

Reconocimientos como mejor empresa para trabajar

Eventos y afterworks

Formación

• Experiencia como auditor/a de calidad en Call Center.
• Capacidad analítica y mentalidad resolutiva.
• Conocimiento del sector energético valorable.

Responsabilidades

• Auditar llamadas y canales digitales con enfoque en mejora continua.
• Identificar desviaciones y oportunidades para optimizar procesos.
• Generar informes claros y accionables.

Conocimientos

Capacidad analítica

Orientación al detalle

Comunicación impecable

Descripción del empleo

¿Te apasiona la calidad y quieres marcar la diferencia en cada interacción con el cliente?

En Novaluz Energía, cada conversación es una oportunidad para generar impacto real.

Y tú puedes ser quien eleve esa experiencia al siguiente nivel.

Buscamos un/a Auditor/a de Calidad para nuestro Call Center

Una persona detallista, analítica y con vocación de excelencia, que quiera impulsar el cambio desde el corazón de la experiencia cliente.

Tu misión:

️ Auditar llamadas y canales digitales con enfoque en mejora continua.

️ Identificar desviaciones, patrones y oportunidades para optimizar procesos.

️ Trabajar mano a mano con Formación y Operaciones.

️ Generar informes claros y accionables.

️ Ser la voz que garantiza una atención de primer nivel.

Lo que necesitas traer:

Experiencia como auditor/a de calidad en Call Center.

Capacidad analítica, orientación al detalle y mentalidad resolutiva.

Comunicación impecable y enfoque constructivo.

(Valorable) Conocimiento del sector energético y normativas aplicables.

Lo que te espera en Novaluz:

Proyecto sólido con propósito y proyección.

Contrato indefinido + salario competitivo.

Horario intensivo y formación continua.

Cultura cercana, colaborativa y motivadora.

Eventos, afterworks, vacaciones en fechas clave y beneficios que se disfrutan.

Reconocimientos que avalan nuestra cultura

Mejor Empresa para Trabajar en Málaga (2023 y 2024)

Top España 2022 - Great Place to Work

Top 25 Europa

Certificación B Corp 2024

¿Quieres ser parte de una empresa que apuesta por el talento, la sostenibilidad y la calidad real?

Además, somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades.

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