Auditor/a Calidad Departamento Atención al Cliente

Novaluz; Málaga; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Novaluz Energía está buscando un Auditor/a de Calidad para su Call Center en Málaga. La persona seleccionada será responsable de auditar interacciones, optimizar procesos y garantizar una atención excelente al cliente. Ofrecemos un contrato indefinido y un ambiente colaborativo con formación continua.

Servicios

Horario intensivo

Formación continua

Beneficios adicionales

Formación

• Experiencia como auditor/a de calidad en Call Center.
• Capacidad analítica y mentalidad resolutiva.
• Comunicación impecable y enfoque constructivo.

Responsabilidades

• Auditar llamadas y canales digitales con enfoque en mejora continua.
• Identificar desviaciones y oportunidades para optimizar procesos.
• Generar informes claros y accionables.

Conocimientos

Capacidad analítica

Orientación al detalle

Comunicación

Descripción del empleo

¿Te apasiona la calidad y quieres marcar la diferencia en cada interacción con el cliente?

En Novaluz Energía, cada conversación es una oportunidad para generar impacto real.
Y tú puedes ser quien eleve esa experiencia al siguiente nivel.

Buscamos un/a Auditor/a de Calidad para nuestro Call Center
Una persona detallista, analítica y con vocación de excelencia, que quiera impulsar el cambio desde el corazón de la experiencia cliente.

Tu misión:

️ Auditar llamadas y canales digitales con enfoque en mejora continua.
️ Identificar desviaciones, patrones y oportunidades para optimizar procesos.
️ Trabajar mano a mano con Formación y Operaciones.
️ Generar informes claros y accionables.
️ Ser la voz que garantiza una atención de primer nivel.

Lo que necesitas traer:

Experiencia como auditor/a de calidad en Call Center.
Capacidad analítica, orientación al detalle y mentalidad resolutiva.
Comunicación impecable y enfoque constructivo.
(Valorable) Conocimiento del sector energético y normativas aplicables.

Lo que te espera en Novaluz:

Proyecto sólido con propósito y proyección.

Contrato indefinido + salario competitivo.
Horario intensivo y formación continua.
Cultura cercana, colaborativa y motivadora.
Eventos, afterworks, vacaciones en fechas clave y beneficios que se disfrutan.

Reconocimientos que avalan nuestra cultura
Mejor Empresa para Trabajar en Málaga (2023 y 2024)
Top España 2022 - Great Place to Work
Top 25 Europa
Certificación B Corp 2024

¿Quieres ser parte de una empresa que apuesta por el talento, la sostenibilidad y la calidad real?

Además, somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades.

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