Atención al Paciente - Hospital La Moraleja (Madrid)

Sanitas; Madrid; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

Sanitas en Madrid busca un profesional para gestionar reclamaciones, atender dudas de clientes y coordinar gestiones administrativas del servicio, garantizando la calidad asistencial.

Se valora experiencia mínima de 2 años, Grado Medio/Superior y nivel de inglés B2; se valoran habilidades organizativas, iniciativa y buenas relaciones con pacientes y otros departamentos. Formarás parte de un equipo innovador y dinámico, con oportunidades de desarrollo en Sanitas.

Qualifications

• Grado Medio/Superior requerido.
• Valorable formación en igualdad.

Responsibilities

• Atender reclamaciones y dudas de clientes.
• Contestar reclamaciones recibidas por escrito desde el Hospital y remitir respuestas al asegurado.
• Atender a pacientes para resolver quejas orales y subir a habitaciones cuando sea necesario.
• Coordinar traslados de pacientes entre hospitales.
• Gestionar chequeos médicos y coordinar pruebas y citas de urgencias.
• Coordinar el plan de formación del personal y realizar gestiones administrativas.

Skills

Organización

Resolución

Meticulosidad

Iniciativa

Inglés B2

Education

Grado Medio/Superior

Job description

¿Qué harás en el equipo?

Tu misiónserá atenderlas reclamaciones, peticiones y dudas de los clientes, de acuerdo con la política establecida por Gerencia del Hospital, para garantizar la calidad asistencial de nuestros Servicios.

• Gestionar y contestar las reclamaciones recogidas por escrito en el Hospital.
• Contestar las reclamaciones remitidas desde Sanitas, remitiendo contestación por escrito al asegurado afectado, a través del Servicio de Relaciones con Clientes.
• Atender personalmente a pacientes que solicitan información, ofreciendo una respuesta a quejas expresadas de forma oral, subiendo a las habitaciones cuando lo requieren.
• Facilitar el traslado de pacientes a otros Hospitales.
• Control y Gestión de los Chequeos Médicos, coordinando la realización de las pruebas a la mayor brevedad, y gestionar las citas que demandan urgencias o que son solicitadas desde Relaciones con Clientes de Sanitas.
• Coordinar el Plan de Formación continuada del personal del servicio.
• Llamadas telefónicas a pacientes detractores.
• Gestiones administrativas del departamento.
• Gestión de las consultas de extranjeros.
• Participación en la implantación del modelo de gestión y segregación de residuos peligrosos/no peligrosos.

¿Qué necesitas?

Buscamos profesionales con muchas ganas y pasión por ayudar a los demás y ofrecer lo mejor de ellos mismos.

Formación:

Grado Medio/Superior.

Valorable la formación en igualdad.

Experiencia:

Valorable experiencia mínima de 2 años en puesto similar.

Idiomas:

Inglés mínimo nivel B2.

Otras habilidades y conocimientos:

Persona organizada, resolutiva, meticulosa, con iniciativa y con habilidad para desarrollar buenas interrelaciones con los pacientes y otros departamentos.

Innovación, comprometidos contigo y ayuda al cliente

En Sanitas te esperamos con los brazos abiertos. Formarás parte de un equipo innovador, comprometido con los/as empleados/as y con foco en el cuidado y ayuda al cliente. Ofrecemos un entorno dinámico, con oportunidades de desarrollo y crecimiento en donde las personas son nuestro mayor valor.

SomosTopEmployers

Somos #TopEmployers2026 en España! Esta certificación de Top Employers España reconoce nuestro compromiso con el bienestar de los/as empleados/as, así como las políticas y procedimientos para cuidar de cada una de las personas que forma parte de Sanitas. Y, lo más importante, ¡nos impulsa a seguir mejorando!