Atención al Paciente (Departamento Pharma)

Teladoc Health; Barcelona; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Teladoc Health busca una persona para atención al cliente en su sector sanitario. El puesto implica gestionar consultas, ofrecer soporte técnico y mantener bases de datos. Se ofrece contrato indefinido y jornada parcial en Barcelona, con formación continua y desarrollo profesional.

Servicios

Contrato indefinido

Jornada parcial de 20,5 horas semanales

Formación inicial y continuada

Desarrollo profesional

Posibilidad de teletrabajo pasados 6 meses

Formación

• Nivel alto o nativo de castellano/catalán y conocimientos de inglés.
• Experiencia en atención al cliente, especialmente en call center, sector sanitario o farmacéutico.

Responsabilidades

• Atender, clasificar y resolver consultas.
• Dar soporte técnico según procedimientos y manuales.
• Detectar y gestionar eventos adversos y defectos de calidad.

Conocimientos

Habilidades comunicativas

Gestión de decisiones

Ofimática

Educación

FP o Ciclo Formativo en curso o finalizado

Formación relacionada con el ámbito de la salud

Descripción del empleo

¿Te gustaría trabajar en atención al cliente en el sector sanitario?

No dejes pasar tu oportunidad e inscríbete. ¡Estamos deseando conocerte!

Teladoc Health International somos la marca líder en el mundo en asistencia sanitaria virtual. Nuestros servicios abarcan todo el espectro de necesidades de atención médica, desde simples hasta complejas. Conectamos a nuestros usuarios con la atención primaria, salud mental y experta.

La persona que se incorpore atenderá y gestionará de forma efectiva las peticiones del departamento de Pharma a través de medios telemáticos, ofreciendo un servicio de calidad al usuario y actuando de acuerdo con las exigencias del cliente y los estándares de excelencia marcados por Teladoc Health International.

Funciones principales:

- Atender, clasificar y resolver consultas.

- Dar soporte técnico según procedimientos y manuales de actuación.

- Detectar y gestionar las sospechas de eventos adversos.

- Detectar y gestionar defectos de calidad de producto.

- Mantener actualizada la base de datos.

- Gestionar y coordinar el servicio domiciliario puerperal.

- Coordinar las visitas agendadas del equipo médico.

- Realizar encuestas de satisfacción.

- Apoyar en tareas de reporte al Pharma Coordinator.

- Seguir y mantenerse actualizado de los protocolos internos de gestión, características particulares acordadas con las compañías y las políticas para cumplir con la ética de Teladoc Health International.

Qué buscamos:

- Persona comprometida, con buenas habilidades comunicativas y con buena gestión en la toma de decisiones.

- FP o Ciclo Formativo en curso o finalizado. Valorable formación relacionada con el ámbito de la salud.

- Nivel alto o nativo de castellano/catalán y conocimientos de inglés. Valorable otros idiomas.

- Experiencia en atención al cliente, especialmente en call center, sector sanitario o farmacéutico.

- Conocimientos de ofimática (paquete office).

Qué ofrecemos:

- Contrato indefinido.

- Jornada parcial de 20,5 horas semanales de lunes a domingo en turno de tarde distribuidas de la siguiente manera:

• Semana 1: Lunes y Miércoles de 18h a 23h y sábado y domingo de 10h a 18h.
• Semana 2: Lunes, Miércoles y Jueves de 18h a 23h.

- Trabajo presencial en nuestras oficinas ubicadas en Barcelona con posibilidad de teletrabajo pasados 6 meses.

- Formación inicial y continuada.

- Desarrollo profesional en la empresa referente a nivel mundial en servicios asistenciales.