Atención Al Paciente (Departamento Pharma)

buscojobs España; Barcelona; Presencial; EUR 12.000 - 18.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una empresa líder en asistencia sanitaria virtual busca un profesional para su departamento de Atención al Paciente en Barcelona. El candidato atenderá consultas y brindará soporte técnico en un ambiente dinámico. Se ofrece formación continua y posibilidades de teletrabajo tras seis meses, ideal para quienes deseen crecer en el sector sanitario.

Servicios

Formación inicial y continua

Desarrollo profesional

Formación

• Valorable formación en el ámbito de la salud.
• Nivel alto o nativo de castellano/catalán y conocimientos de inglés.
• Experiencia en atención al cliente, preferiblemente en call center o sector farmacéutico.

Responsabilidades

• Atender, clasificar y resolver consultas de clientes.
• Brindar soporte técnico y gestionar eventos adversos.
• Mantener actualizada la base de datos y coordinar servicios domiciliarios.

Conocimientos

Habilidades comunicativas

Gestión de decisiones

Atención al cliente

Conocimiento de idiomas

Educación

FP o Ciclo Formativo relacionado con la salud

Herramientas

Paquete Office

Descripción del empleo

Atención al Paciente (Departamento Pharma)

Solo para miembros registrados

Descripción del empleo

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Teladoc Health International es la marca líder mundial en asistencia sanitaria virtual. Nuestros servicios cubren todo el espectro de necesidades médicas, desde básicas hasta complejas, conectando a los usuarios con atención primaria, salud mental y atención especializada.

La persona que se incorpore atenderá y gestionará de forma efectiva las peticiones del departamento de Pharma a través de medios telemáticos, ofreciendo un servicio de calidad al usuario y actuando según las exigencias del cliente y los estándares de excelencia de Teladoc Health International.

Funciones principales:

• Atender, clasificar y resolver consultas.
• Brindar soporte técnico según procedimientos y manuales de actuación.
• Detectar y gestionar sospechas de eventos adversos.
• Detectar y gestionar defectos de calidad de producto.
• Mantener actualizada la base de datos.
• Gestionar y coordinar el servicio domiciliario puerperal.
• Coordinar las visitas agendadas del equipo médico.
• Apoyar en tareas de reporte al Pharma Coordinator.
• Seguir y mantenerse actualizado en los protocolos internos de gestión, características particulares acordadas con las compañías y las políticas para cumplir con la ética de Teladoc Health International.
• Persona comprometida, con buenas habilidades comunicativas y capacidad de gestión en la toma de decisiones.

Requisitos:

• FP o Ciclo Formativo en curso o finalizado. Valorable formación relacionada con el ámbito de la salud.
• Nivel alto o nativo de castellano/catalán y conocimientos de inglés. Valorable otros idiomas.
• Experiencia en atención al cliente, especialmente en call center, sector sanitario o farmacéutico.
• Conocimientos de ofimática (paquete Office).

Condiciones laborales:

• Jornada parcial de 20,5 horas semanales, de lunes a domingo en turno de tarde, distribuidas así:
• Semana 1: Lunes y miércoles de 18h a 23h, y sábado y domingo de 10h a 18h.
• Semana 2: Lunes, miércoles y jueves de 18h a 23h.
• Trabajo presencial en nuestras oficinas en Barcelona, con posibilidad de teletrabajo tras 6 meses.

Ofrecemos formación inicial y continuada, y desarrollo profesional en una empresa líder a nivel mundial en servicios asistenciales.

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