Atención al Cliente SPA - Zafiro Palace Collection

Trabajar en Zafiro Palace Collection es mucho más que un empleo: es un viaje hacia la excelencia. Somos una marca que se distingue por la sofisticación, el lujo, el diseño innovador y los servicios de cinco estrellas de calidad. Si compartes nuestra pasión por superar expectativas y crear momentos inolvidables para nuestros huéspedes, te invitamos a ser parte de nuestra familia, en una de las tres joyas que destacan en nuestro catálogo de hoteles.

Buscamos un/a persona para Atención al Cliente SPA para uno de nuestros exclusivos hoteles 5 estrellas, ubicados en Calviá.

Tu objetivo será garantizar una experiencia excepcional y personalizada a cada cliente del Spa, siendo el primer punto de contacto que refleja la calidad, profesionalidad y calidez del servicio ofrecido. La recepcionista se encargará de promover los valores del spa, asegurando la satisfacción y el bienestar de los clientes mientras optimiza las operaciones internas y fomenta el crecimiento del negocio.

¿Qué tareas desarrollarías en tu día a día?

• Apertura y cierre de caja, asegurando la correcta contabilización, cuadre y asignación de servicios a terapeutas de acuerdo con la programación establecida y generación de tickets y cargos a clientes en habitaciones.
• Solución de incidencias relacionados con la facturación en coordinación con el departamento correspondiente.
• Dar la bienvenida siguiendo el manual de fraseología del protocolo de bienvenida (ofrecimiento de agua, cumplimentación de cuestionarios de salud para una experiencia personalizada y orientada al bienestar…)
• Asesorar sobre el catálogo de servicios y realizar estrategias de upselling y cross-selling.
• Gestión de agendas y reservas: Revisar y actualizar las agendas, asegurando que los clientes y servicios estén correctamente asignados a través de Avalon.
• Mantener las áreas de trabajo en perfecto estado de limpieza y orden, reportando cualquier incidencia al departamento de mantenimiento.
• Colaborar con el economato para la gestión y reposición de pedidos necesarios.
• Comunicación directa y fluida con la responsable corporativa de spa.
• Interacción con la Dirección y Recepción del hotel para obtener información actualizada sobre clientes directos.

Te ofrecemos entrar en una compañía en plena expansión, donde las personas son lo primero. Y, además:

• Acceso a atención médica online desde cualquier lugar y en cualquier momento, con el servicio de Telemedicina sin coste para ti.
• Sistema de anticipos y gestión de tu salario con Payflow.
• Manutención durante la temporada en el comedor de colaboradores/as.
• Participar en los eventos anuales con tus compañeros/as, donde tendrás la oportunidad de obtener diferentes premios y reconocimientos.
• Formación, desarrollo profesional y planes de carrera.
• Más descuentos y beneficios: Club de Beneficios, acuerdos con entidades bancarias, etc.
• Y, por supuesto, contrato fijo discontinuo.

Estos beneficios demuestran nuestro compromiso con el crecimiento y el reconocimiento de nuestros empleados.

En Zafiro Hotels, promovemos un ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo que te brinda la oportunidad de crecer profesionalmente y alcanzar tus metas, mientras disfrutas de un espacio donde tu creatividad y talento son apreciados.

Se requiere:

• Grado en Turismo o especialidades relacionadas con atención al cliente.
• Nivel alto en idiomas (español, inglés, y se valorará conocimiento de otros, como alemán o francés) adaptándose a las necesidades de la clientela internacional.
• Experiencia: Mínimo 2 año en atención al cliente, preferentemente en spas, hoteles o sectores relacionados.
• Horarios: Jornada completa intensiva en turnos rotativos de lunes a domingo con 2 días libres
• Otros competencias:
  • Habilidades trabajo en equipo.
  • Liderazgo: habilidades para gestionar personal a tu cargo.
  • Autonomía en el desarrollo de las tareas.
  • Buena expresión oral, sobretodo en inglés.
• Usuario de Microsoft Office y correo electrónico.

Si te mueve la vocación de servicio y el afán de superación, te invitamos a enviarnos tu candidatura. En Zafiro Hotels encontrarás una empresa en la que crecer y desarrollarte profesionalmente.