Atención al Cliente - Recepción Virtual | (WB765)

RVHotels; Alicante; Presencial; EUR 21.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera busca un profesional para atención al cliente en recepción virtual. Las responsabilidades incluyen la gestión de reservas y resolución de incidencias. Se requiere experiencia previa en recepción y manejo de sistemas hoteleros. Ofrecen contrato fijo-discontinuo y un salario de 21.000 euros anuales. Únete a nuestro equipo en Alicante.

Servicios

Oportunidades de desarrollo profesional

Contrato fijo-discontinuo

Formación

• Experiencia previa en funciones similares en la recepción de hoteles.
• Conocimiento práctico de sistemas de gestión hotelera.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma.

Responsabilidades

• Verificar reservas y gestionar el check-in y check-out de forma virtual.
• Coordinar la limpieza y asegurar la disponibilidad de los apartamentos.
• Resolución de incidencias reportadas por los clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión del tiempo

Habilidades interpersonales

Organización

Herramientas

Sistemas de gestión hotelera (PMS)

Channel manager

Descripción del empleo

En RVHotels , cadena hotelera con presencia en los principales destinos de playa y montaña en Cataluña y Menorca, seguimos creciendo y buscamos incorporar profesionales que quieran formar parte de un equipo joven, dinámico y motivado.

Si te apasiona la atención al cliente y estás buscando un nuevo reto profesional en el ámbito de la recepción virtual para nuestros apartamentos turísticos, queremos conocerte.

Funciones principales

Reportando y bajo la supervisión de la Jefa de Recepción y Reservas, tus responsabilidades incluirán:

- Verificar las reservas diarias y gestionar el check-in y check-out de los clientes de manera virtual.




- Coordinar con el personal de limpieza para asegurar la disponibilidad y preparación de los apartamentos de manera remota.
- Gestionar solicitudes de clientes y confirmar extras o servicios adicionales solicitados.
- Mantener una comunicación fluida con los clientes a través de canales como WhatsApp y correo electrónico.
- Resolver incidencias o problemas reportados por los clientes de forma oportuna y eficaz, trabajando de manera coordinada con otros departamentos.
- Atender a los clientes por teléfono, correo electrónico y WhatsApp, gestionando tanto reservas directas como indirectas.
- Responder a comentarios y gestionar la reputación online.

Requisitos

- Experiencia previa en funciones similares en la recepción de hoteles o servicios de alojamiento.
- Conocimiento práctico de sistemas de gestión hotelera (PMS, channel manager, motor de reservas).
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Habilidad para comunicarse de manera efectiva con clientes y departamentos internos.
- Organización y atención al detalle para garantizar la precisión en las operaciones diarias.
- Idiomas:




- Castellano (nivel nativo).
- Catalán (nivel intermedio).
- Inglés (nivel alto, mínimo B2).
- Francés (nivel intermedio).
- Se valorarán otros idiomas.

Habilidades

- Experiencia en la gestión de OTAs y atención al cliente.
- Excelentes habilidades organizativas, gestión del tiempo y capacidad para trabajar bajo presión.
- Buenas habilidades interpersonales, capacidad para trabajar en equipo y mantener relaciones efectivas con clientes internos y externos.

Ofrecemos

- Contrato fijo-discontinuo, desde marzo hasta finales de octubre.
- Horario de 8:00 a 00:00, en turnos rotativos de 8 horas.
- Jornada de lunes a domingo, con dos días de descanso.
- Oportunidades de desarrollo profesional en una organización en expansión.
- Ubicación en oficinas centrales en Barcelona.




- Salario: 21.000 euros brutos anuales.
- Si estás interesado/a y cumples con los requisitos, no dudes en enviarnos tu candidatura. ¡Únete a nuestro equipo y forma parte de la aventura de RVHotels!

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.es/empleo/227469062/atencion-cliente-recepcion-virtual-wb765-alicante-alacant/?utm_source=html

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