Atención Al Cliente - Recepción Virtual

RVHotels; Santander; Híbrido; EUR 17.000 - 21.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera busca un profesional para la recepción virtual de sus apartamentos turísticos. Se requiere experiencia en funciones similares y conocimiento en sistemas de gestión hotelera. Trabajo en equipo y habilidades de comunicación son esenciales. El puesto ofrece un contrato fijo-discontinuo y salario anual de 21.000 euros brutos.

Servicios

Oportunidades de desarrollo profesional

Contrato fijo-discontinuo

Turnos rotativos

Formación

• Experiencia previa en la recepción de hoteles o servicios de alojamiento.
• Conocimiento práctico de sistemas de gestión hotelera.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples tareas.
• Habilidad de comunicación efectiva con clientes y departamentos.
• Organización y atención al detalle.
• Idiomas: Castellano nativo, Inglés B2, Catalán intermedio.

Responsabilidades

• Gestionar el check-in y check-out de clientes de manera virtual.
• Coordinar con el personal de limpieza para asegurar la disponibilidad de apartamentos.
• Atender a clientes por teléfono, correo y WhatsApp.
• Resolver incidencias reportadas por clientes de forma eficaz.
• Mantener comunicación con los clientes y gestionar la reputación online.

Conocimientos

Gestión de OTAs

Atención al cliente

Habilidades organizativas

Gestión del tiempo

Trabajo bajo presión

Trabajo en equipo

Herramientas

Sistemas de gestión hotelera (PMS)

Channel manager

Motor de reservas

Descripción del empleo

RVHotels

Cadena hotelera con presencia en los principales destinos de playa y montaña en Cataluña y Menorca, seguimos creciendo y buscamos incorporar profesionales que quieran formar parte de un equipo joven, dinámico y motivado. Si te apasiona la atención al cliente y estás buscando un nuevo reto profesional en el ámbito de la recepción virtual para nuestros apartamentos turísticos, queremos conocerte.

Funciones principales

Reportando y bajo la supervisión de la Jefa de Recepción y Reservas, tus responsabilidades incluirán:

1. Verificar las reservas diarias y gestionar el check-in y check-out de los clientes de manera virtual.
2. Coordinar con el personal de limpieza para asegurar la disponibilidad y preparación de los apartamentos de manera remota.
3. Gestionar solicitudes de clientes y confirmar extras o servicios adicionales solicitados.
4. Mantener una comunicación fluida con los clientes a través de canales como WhatsApp y correo electrónico.
5. Resolver incidencias o problemas reportados por los clientes de forma oportuna y eficaz, trabajando de manera coordinada con otros departamentos.
6. Atender a los clientes por teléfono, correo electrónico y WhatsApp, gestionando tanto reservas directas como indirectas.
7. Responder a comentarios y gestionar la reputación online.

Requisitos

• Experiencia previa en funciones similares en la recepción de hoteles o servicios de alojamiento.
• Conocimiento práctico de sistemas de gestión hotelera (PMS, channel manager, motor de reservas).
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Habilidad para comunicarse de manera efectiva con clientes y departamentos internos.
• Organización y atención al detalle para garantizar la precisión en las operaciones diarias.
• Idiomas: Castellano (nivel nativo), Catalán (nivel intermedio), Inglés (nivel alto, mínimo B2), Francés (nivel intermedio). Se valorarán otros idiomas.

Habilidades

• Experiencia en la gestión de OTAs y atención al cliente.
• Excelentes habilidades organizativas, gestión del tiempo y capacidad para trabajar bajo presión.
• Buenas habilidades interpersonales, capacidad para trabajar en equipo y mantener relaciones efectivas con clientes internos y externos.

Ofrecemos

• Contrato fijo-discontinuo, desde marzo hasta finales de octubre.
• Horario de 8:00 a 00:00, en turnos rotativos de 8 horas.
• Jornada de lunes a domingo, con dos días de descanso.
• Oportunidades de desarrollo profesional en una organización en expansión.
• Ubicación en oficinas centrales en Barcelona.
• Salario: 21.000 euros brutos anuales.

Si estás interesado/a y cumples con los requisitos, no dudes en enviarnos tu candidatura. ¡Únete a nuestro equipo y forma parte de la aventura de RVHotels!