Atención al Cliente - Recepción Virtual

RVHotels; Palma de Mallorca; Presencial; EUR 21.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera en expansión busca incorporar un profesional para atención al cliente en recepción virtual. La persona seleccionada gestionará reservas, atenderá clientes mediante diversas plataformas y coordinará con el personal de limpieza. Se requiere experiencia en recepción y manejo de sistemas de gestión hotelera. Se ofrece contrato fijo-discontinuo y un salario de 21.000 euros brutos anuales.

Servicios

Oportunidades de desarrollo profesional

Jornada con turnos rotativos

Formación

• Experiencia previa en funciones similares en la recepción de hoteles o servicios de alojamiento.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Organización y atención al detalle para garantizar la precisión en las operaciones diarias.

Responsabilidades

• Verificar las reservas diarias y gestionar el check-in y check-out de manera virtual.
• Coordinar con el personal de limpieza para asegurar la disponibilidad de los apartamentos.
• Atender a los clientes por teléfono, correo electrónico y WhatsApp.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de OTAs

Organización

Comunicación efectiva

Herramientas

PMS

Channel manager

Motor de reservas

Descripción del empleo

RVHotels , cadena hotelera con presencia en los principales destinos de playa y montaña en Cataluña y Menorca, seguimos creciendo y buscamos incorporar profesionales que quieran formar parte de un equipo joven, dinámico y motivado. Si te apasiona la atención al cliente y estás buscando un nuevo reto profesional en el ámbito de la recepción virtual para nuestros apartamentos turísticos, queremos conocerte. Funciones principales Reportando y bajo la supervisión de la Jefa de Recepción y Reservas, tus responsabilidades incluirán : Verificar las reservas diarias y gestionar el check-in y check-out de los clientes de manera virtual. Coordinar con el personal de limpieza para asegurar la disponibilidad y preparación de los apartamentos de manera remota. Gestionar solicitudes de clientes y confirmar extras o servicios adicionales solicitados. Mantener una comunicación fluida con los clientes a través de canales como WhatsApp y correo electrónico. Resolver incidencias o problemas reportados por los clientes de forma oportuna y eficaz, trabajando de manera coordinada con otros departamentos. Atender a los clientes por teléfono, correo electrónico y WhatsApp, gestionando tanto reservas directas como indirectas. Responder a comentarios y gestionar la reputación online. Requisitos Experiencia previa en funciones similares en la recepción de hoteles o servicios de alojamiento. Conocimiento práctico de sistemas de gestión hotelera (PMS, channel manager, motor de reservas). Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples tareas simultáneamente. Habilidad para comunicarse de manera efectiva con clientes y departamentos internos. Organización y atención al detalle para garantizar la precisión en las operaciones diarias. Idiomas : Castellano (nivel nativo). Catalán (nivel intermedio). Inglés (nivel alto, mínimo B2). Francés

nivel intermedio). Se valorarán otros idiomas. Habilidades Experiencia en la gestión de OTAs y atención al cliente. Excelentes habilidades organizativas, gestión del tiempo y capacidad para trabajar bajo presión. Buenas habilidades interpersonales, capacidad para trabajar en equipo y mantener relaciones efectivas con clientes internos y externos. Ofrecemos Contrato fijo-discontinuo, desde marzo hasta finales de octubre. Horario de 8 : 00 a 00 : 00, en turnos rotativos de 8 horas. Jornada de lunes a domingo, con dos días de descanso. Oportunidades de desarrollo profesional en una organización en expansión. Ubicación en oficinas centrales en Barcelona. Salario : 21.000 euros brutos anuales. Si estás interesado / a y cumples con los requisitos, no dudes en enviarnos tu candidatura. ¡Únete a nuestro equipo y forma parte de la aventura de RVHotels!