Atención al Cliente - Recepción Virtual

RVHotels; Bilbao; Presencial; EUR 21.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera en expansión busca un profesional en recepción virtual. Las responsabilidades incluyen gestionar reservas, coordinar con limpieza y mantener comunicación con los clientes. Se requiere experiencia en servicio de alojamiento y conocimientos de sistemas de gestión hotelera. Se ofrece contrato fijo-discontinuo con salario de 21.000 euros brutos anuales.

Servicios

Oportunidades de desarrollo profesional

Entorno de trabajo dinámico

Horarios rotativos

Formación

• Experiencia previa en funciones similares en la recepción de hoteles o servicios de alojamiento.
• Conocimiento práctico de gestión de reservas y atención virtual al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples tareas.

Responsabilidades

• Verificar reservas diarias y gestionar el check-in y check-out virtual.
• Coordinar con personal de limpieza y gestionar solicitudes de clientes.
• Mantener comunicación fluida con clientes a través de múltiples canales.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión del tiempo

Habilidades interpersonales

Organización

Herramientas

Sistemas de gestión hotelera (PMS)

Descripción del empleo

En RVHotels, cadena hotelera con presencia en los principales destinos de playa y montaña en Cataluña y Menorca, seguimos creciendo y buscamos incorporar profesionales que quieran formar parte de un equipo joven, dinámico y motivado.

Si te apasiona la atención al cliente y estás buscando un nuevo reto profesional en el ámbito de la recepción virtual para nuestros apartamentos turísticos, queremos conocerte.

Funciones principales

Reportando y bajo la supervisión de la Jefa de Recepción y Reservas, tus responsabilidades incluirán:

• Verificar las reservas diarias y gestionar el check-in y check-out de los clientes de manera virtual.
• Coordinar con el personal de limpieza para asegurar la disponibilidad y preparación de los apartamentos de manera remota.
• Gestionar solicitudes de clientes y confirmar extras o servicios adicionales solicitados.
• Mantener una comunicación fluida con los clientes a través de canales como WhatsApp y correo electrónico.
• Resolver incidencias o problemas reportados por los clientes de forma oportuna y eficaz, trabajando de manera coordinada con otros departamentos.
• Atender a los clientes por teléfono, correo electrónico y WhatsApp, gestionando tanto reservas directas como indirectas.
• Responder a comentarios y gestionar la reputación online.

Requisitos

• Experiencia previa en funciones similares en la recepción de hoteles o servicios de alojamiento.
• Conocimiento práctico de sistemas de gestión hotelera (PMS, channel manager, motor de reservas).
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Habilidad para comunicarse de manera efectiva con clientes y departamentos internos.
• Organización y atención al detalle para garantizar la precisión en las operaciones diarias.
• Idiomas:
• Castellano (nivel nativo).
• Catalán (nivel intermedio).
• Inglés (nivel alto, mínimo B2).
• Francés (nivel intermedio).
• Se valorarán otros idiomas.

Habilidades

• Experiencia en la gestión de OTAs y atención al cliente.
• Excelentes habilidades organizativas, gestión del tiempo y capacidad para trabajar bajo presión.
• Buenas habilidades interpersonales, capacidad para trabajar en equipo y mantener relaciones efectivas con clientes internos y externos.

Ofrecemos

• Contrato fijo-discontinuo, desde marzo hasta finales de octubre.
• Horario de 8:00 a 00:00, en turnos rotativos de 8 horas.
• Jornada de lunes a domingo, con dos días de descanso.
• Oportunidades de desarrollo profesional en una organización en expansión.
• Ubicación en oficinas centrales en Barcelona.
• Salario: 21.000 euros brutos anuales.

Si estás interesado/a y cumples con los requisitos, no dudes en enviarnos tu candidatura. ¡Únete a nuestro equipo y forma parte de la aventura de RVHotels!