Atención al cliente- Recepción virtual

RVHotels; Barcelona; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera en expansión busca un Recepcionista virtual para unirse a su equipo en Barcelona. En este emocionante rol, serás responsable de gestionar reservas y asegurar una experiencia fluida para los huéspedes. Trabajarás de forma autónoma y colaborarás con diferentes departamentos para mantener altos estándares de servicio al cliente. Se valoran habilidades en comunicación y organización, así como la capacidad de trabajar en un entorno dinámico. Esta es una gran oportunidad para desarrollar tu carrera en la industria hotelera y ser parte de un equipo joven y motivado.

Servicios

Oportunidades de desarrollo profesional

Horario flexible

Descanso para comer

Trabajo en un equipo dinámico

Formación

• Experiencia en recepción de hoteles o servicios de alojamiento.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera y habilidades organizativas.

Responsabilidades

• Gestionar check-in y check-out de clientes de manera virtual.
• Coordinar con limpieza y resolver incidencias reportadas por clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de reservas

Comunicación efectiva

Organización y atención al detalle

Trabajo autónomo

Resolución de problemas

Educación

Experiencia previa en recepción de hoteles

Conocimiento de idiomas (Castellano, Catalán, Inglés, Francés)

Herramientas

Sistemas de gestión hotelera

Descripción del empleo

En RV Hotels, cadena hotelera con presencia en los principales destinos de playa y montaña en Cataluña y Menorca, buscamos profesionales que quieran formar parte de un equipo joven, dinámico y motivado.

No hemos dejado de crecer y estamos buscando profesionales que quieran unirse a nuestra empresa y ayudar al equipo de recepción en uno de nuestros apartamentos turísticos. ¿Nos acompañas en esta aventura?

Estamos buscando Recepcionista virtual para nuestros apartamentos turísticos.

Funciones:

1. Verificar las reservas diarias y gestionar el check-in y check-out de los clientes, de manera virtual.
2. Coordinar con el personal de limpieza para asegurar la disponibilidad y preparación de las habitaciones.
3. Gestionar las solicitudes de los clientes y confirmar los extras o servicios adicionales solicitados.
4. Mantener una comunicación fluida con los clientes a través de canales como WhatsApp y correo electrónico.
5. Resolver incidencias o problemas reportados por los clientes de manera oportuna y eficaz.
6. Realizar tareas administrativas como la facturación de reservas y la preparación de informes de turno.
7. Mantener actualizados los registros de ocupación y realizar seguimiento de las reservas en diferentes plataformas online.

Requisitos:

1. Experiencia previa en funciones similares en el ámbito de la recepción de hoteles o servicios de alojamiento.
2. Conocimiento práctico de sistemas de gestión hotelera.
3. Capacidad para trabajar con autonomía y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
4. Habilidad para comunicarse de manera efectiva tanto con los clientes como con otros departamentos internos.
5. Destrezas organizativas y atención al detalle para asegurar la precisión en las operaciones diarias.
6. Idiomas: Castellano (nivel nativo), Catalán (nivel nativo), Inglés (nivel alto, mínimo B2), Francés (nivel intermedio). Se valorarán otros idiomas.

Ofrecemos:

1. Horario: De 10:00h a 19:00h, con una hora de descanso para comer.
2. Jornada: de lunes a domingo, con 2 días de descanso.
3. Oportunidades de desarrollo profesional dentro de la organización.
4. Ubicación: Oficinas centrales en Barcelona.